UAB „ALLIANCE RECRUITMENT“

Klientų aptarnavimo skyriaus projekto vadovas

1930-2630 €/mon. Gross
Skaičiuoti »
Į rankas per mėn.
Vilnius - UAB „ALLIANCE RECRUITMENT“

Job description

  • analizuoti klientų aptarnavimo telefonu procesus, identifikuoti tobulintinas vietas, inicijuoti ir valdyti pokyčius; reikalui esant inicijuoti atitinkamus informacinių sistemų pakeitimus;
  • konsultuoti klientus telefonu;
  • modeliuoti ir dokumentuoti procesus;
  • vykdyti skambučių stebėseną, vertinti klientų aptarnavimo kokybę;
  • vykdyti klientų patirčių analizę, kurti klientų patirčių gerinimo veiksmų strategiją ir ją įgyvendinti;
  • valdyti klientų aptarnavimo specialistų ugdymo programą, vesti vidinius mokymus: identifikuoti mokymų poreikį bei tūrinį, užtikrinti mokymų naudos pritaikomumą praktikoje;
  • teikti siūlymus dėl veiklos rodiklių nustatymo ir klientų aptarnavimo standarto tobulinimo;
  • bendradarbiauti su struktūriniais padaliniais.

Requirements

  • aukštasis universitetinis ar jam prilygintas išsilavinimas (bakalauro kvalifikacinis laipsnis);
  • ne mažesnė kaip 1 metų darbo patirtis organizuojant klientų aptarnavimą telefonu arba klientų aptarnavimo procesų analizės ir tobulinimo srityje; patirtis dalyvaujant skambučių centro steigime – didelis privalumas;
  • anglų kalbos žinios – ne žemesnės bei B2 lygis; rusų, lenkų kalbų žinios – privalumas;
  • puikūs veiklos planavimo, organizavimo ir koordinavimo, procesų analizės ir tobulinimo įgūdžiai;
  • gebėjimas imtis atsakomybės, iniciatyvos, spręsti problemines situacijas.

Company offers

  • darbą vienoje didžiausių ir moderniausių viešojo sektoriaus įstaigų Vilniuje;
  • profesionalių ir draugiškų kolegų kolektyvą;
  • mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;
  • laisvą darbo grafiką (pasirenkant darbo pradžios ir pabaigos laiką) bei visas sąlygas dirbti nuotoliniu būdu;
  • sveikatos draudimą;
  • "Vilniečio" kortelę arba vietą automobiliui požeminėje automobilių stovėjimo aikštelėje;
  • vieną laisvą apmokamą dieną per mėnesį;
  • apmokamus kvalifikacijos tobulinimo kursus;
  • neterminuotą darbo sutartį.

Salary

1930-2630 €/mon. gross

UAB „ALLIANCE RECRUITMENT“

Alliance for Recruitment yra didžiausia personalo paieškos ir atrankos kompanija Lietuvoje pagal sėkmingai įdarbintų kandidatų skaičių, atrankos konsultantų skaičių ir augimo tempą. Esame tiksliai ir greitai dirbanti atrankos ekspertų komanda, turinti patirties skirtingose verslo srityse.Mūsų klientas - Vilniaus miesto savivaldybės administracija. Kurti šiuolaikišką miestą, įgyvendinti atsakingus projektus bei džiaugtis akivaizdžiai matomais miesto pokyčiais – tai skatina ir toliau siekti vis daugiau ir geriau vilniečių labui.
Žiūrėti visus šios įmonės skelbimus (38)

Jus taip pat gali sudominti: