Svetainėje naudojami slapukai, kurie padeda užtikrinti jums teikiamų paslaugų kokybę. Tęsdami naršymą, jūs sutinkate su cvbankas.lt slapukų politika. Daugiau apie privatumo politiką ×
Skelbimas neaktyvus
Į šį skelbimą CV siųsti nebegalite
AB „Ignitis grupė“

KOKYBĖS VADYBININKAS (-Ė) VERSLO KLIENTŲ APTARNAVIMO IR OPERACIJŲ DEPARTAMENTE

1484-2137 €/mėn. Neatskaičius mokesčių
Skaičiuoti »
Į rankas per mėn.
Vilnius - AB „Ignitis grupė“
DARBO RINKOS LYDERIS 2020
I vieta pramonės ir gamybos kategorijoje

Ar nori tapti „Ignitis“ dalimi?

Ieškome kolegos, kuris prisijungtų prie aktyvios, draugiškos, stiprios komandos ir padėtų mums rūpintis Verslo Klientų aptarnavimo kokybe. Vertiname atvirumą. Partnerystė yra mūsų stiprybės ženklas, o atsakomybė padeda būti nepralenkiama komanda. Jei visa tai Tau artima, kviečiame jungtis prie mūsų.

Tavo pagrindinės užduotys bus:

  • Vykdyti vidinę Klientų aptarnavimo ir operacijų valdymo kokybės kontrolę,vertinimus;
  • Inicijuoti, koordinuoti bei įgyvendinti aptarnavimo kokybės ir veiklos procesų tobulinimo bei efektyvumo gerinimo planus. Analizuoti ir sisteminti informaciją, kokiais klausimais kreipiasi Klientai, teikti įžvalgas ir pasiūlymus dėl procesų tobulinimo;
  • Rengti metodinę mokymų medžiagą, susijusią su kokybišku Klientų aptarnavimu, vesti mokymus, atlikti žinių patikrinimus, teikti apibendrinimus ir įžvalgas;
  • Kokybiško klientų aptarnavimo kreipinių, skundų nagrinėjimo koordinavimas, sudėtingų situacijų sprendimas;
  • Organizuoti klientų patirties (NPS) tyrimus, analizuoti ir vertinti rezultatus, teikti grįžtamąjį ryšį Klientams ir darbuotojams;
  • Rengti, sisteminti, apibendrinti ir nustatyta tvarka teikti veiklos ataskaitas. Dalyvauti projektuose ir darbo grupėse, susijusiose su kokybės gerinimu, procesų efektyvumu, bei jų tobulinimu. Teikti pastabas ir pasiūlymus bei dalyvauti jų įgyvendinime;
  • Komunikacijos verslo klientams ir kanalams rengimas.

Tikimės, kad Tu:

  • Turi aukštąjį išsilavinimą;
  • Turi ne mažesnę nei 2 metų patirtį klientų aptarnavimo srityje;
  • Turi aukštą kalbos kultūrą ir puikias lietuvių kalbos raštvedybos žinias;
  • Darbo patirtis kokybės vadybos srityje būtų privalumas;
  • Esi įgijęs procesų valdymo ir tobulinimo žinių. Turi bazines teisės aktų, reglamentuojančių asmens duomenų apsaugą, žinias;
  • Gebi prisitaikyti ir argumentuotai apginti savo idėjas bei prisiimsi atsakomybę už priimtus sprendimus;
  • Turi bendradarbiavimo įgūdžius bei gebi valdyti stresines situacijas;
  • Turi analitinį, kritinį, kūrybinį mąstymą bei esi orientuotas į rezultatą, gebi valdyti daug informacijos vienu metu;
  • Esi atsakingas, kruopštus, savarankiškas, turi gerus darbo komandoje įgūdžius;
  • Gebi bendrauti anlgų kalba raštu ir žodžiu (būtų privalumas).

Prisijungus prie mūsų, Tu:

  • Turėsi laisvę imtis pokyčių ir galimybę prisidėti prie tarptautinės, vienos didžiausių energetikos įmonių grupių Baltijos šalyse veiklos;
  • Kartu su profesionalia komanda imsiesi unikalių, tik šiam sektoriui būdingų, iššūkių;
  • Ne tik matysi, kaip gimsta inovacijos, bet ir imsiesi pokyčių, taip savo žiniomis ir patirtimi prisidėdamas (-a) prie valstybei svarbių energetikos projektų;
  • Turėsi papildomų naudų paketą (sveikatos draudimą/pensijos kaupimą, nuotolinį darbą, lankstų grafiką ir kt.).

Pareigybių grupės pastovios atlyginimo dalies intervalas yra nuo 1484 iki 2137 EUR (neatskaičius mokesčių). Konkretus darbo užmokestis siūlomas atsižvelgiant į darbo patirtį ir kompetenciją. Prie darbo užmokesčio gali būti mokama kintamoji atlygio dalis.

Atlyginimas

1484-2137 €/mėn. neatskaičius mokesčių
DARBO RINKOS LYDERIS 2020
I vieta pramonės ir gamybos kategorijoje
AB „Ignitis grupė“

AB „Ignitis grupė“

„Ignitis grupė“ – tarptautinė energetikos bendrovė, viena didžiausių energetikos įmonių grupių Baltijos šalyse. Grupės įmonės gamina energiją, ją tiekia, skirsto ir teikia visas paslaugas, reikalingas energetiškai sumaniam pasauliui.

Viena iš jų, „Ignitis“ – didžiausias elektros energijos ir dujų tiekėjas Lietuvoje, šią veiklą vykdantis jau ir Latvijoje, Estijoje bei Lenkijoje. Čia sprendžiami visi su energetika susiję uždaviniai, keliami tiek gyventojų, tiek verslo klientų. Bendrovė siūlo efektyvaus energijos vartojimo ir šildymo, energijos gamybos iš atsinaujinančių išteklių sprendimus, plečia elektromobilių infrastruktūrą, teikia kitas energetikos paslaugas.

www.ignitis.lt