Klientų operacijų vadovas

Pareigos: Klientų operacijų vadovas
Vieta: Nuotolinis (ES/EEE)

Tipas: Visas etatas | Darbuotojas (per registruotą darbdavį)

Pramonės šaka: Finansinės technologijos / Finansinės paslaugos / Reguliuojama aplinka
Atskaitingas: Generaliniam direktoriui / Plėtros vadovui

Pareigų tikslas

Mūsų komanda plečiasi ir ieškome klientų operacijų vadovo, kuris būtų atsakingas už „Tantum AG“ įmonės klientų aptarnavimo ciklo operacinę pusę.
Klientų pritraukimas atliekamas pardavimų skyriuje. Kai pardavimų skyrius suranda, įvertina ir iš anksto įvertina potencialų klientą, klientų operacijų vadovas perima operacinį vykdymą:
renka ir peržiūri dokumentus, sudaro KYB/KYC ir verslo profilį, įskaitant
siūlomą rizikos klasifikaciją, rengia atvejį atitikties skyriui ir prižiūri
kliento operacinius santykius po paleidimo.
Šios pareigos yra pirmosios gynybos linijos dalis. Jos rengia, dokumentuoja ir struktūrizuoja – jos nepriima galutinių sprendimų dėl rizikos ir nepakeičia atitikties (antrosios linijos) nepriklausomos kontrolės funkcijos. Lygiai taip pat tai nėra pardavimų skyriaus vaidmuo: klientų operacijų vadovas

neįgyja klientų, nesidera dėl reklamų ir nėra atsakingas už kainodarą. Jis glaudžiai bendradarbiauja

su pardavimų skyriumi, jį remdamas.

Mūsų įvadinis procesas yra sukurtas ir veikia. Užduotis yra ne jį išrasti, o jį valdyti,

patikimai vykdyti didelius kiekius ir glaudžiai bendradarbiauti su pardavimų ir atitikties skyriais, siekiant jį tobulinti ir optimizuoti,

augant portfeliui.

Pagrindinės atsakomybės sritys:

Klientų įvadinis procesas ir KYB

• Visiškas visų pardavimų skyriaus perduodamų klientų įvadinio proceso valdymas.
• Visų reikiamų dokumentų (KYB/KYC, komercinių registrų išrašų, akcininkų registrų, galutinių savininkų įrodymų, SoW/SoF) gavimas, peržiūra ir patvirtinimas pagal

SPG, SPV ir EGG.

• Tiesioginis, profesionalus ir reaguojantis bendravimas su klientu siekiant užbaigti bylą,

visada išsaugant pardavimų skyriaus kopiją.

• Įmonių struktūrų, galutinių savininkų (UBO) grandinių, patikos ir fiduciarinių susitarimų bei tarpvalstybinių subjektų analizė.
• Išsamių klientų verslo ir rizikos profilių (SPG) rengimas, įskaitant OSINT patikrinimus, sankcijas ir neigiamos žiniasklaidos peržiūrą, srities ir skaitmeninio pėdsako patvirtinimą, kliento bendrųjų sąlygų peržiūrą ir siūlomą rizikos klasifikaciją pagal rizika pagrįstą metodą kartu su jos pagrindimu.
• Viso dokumentų rinkinio perdavimas atitikties skyriui ir, jei reikia, atvejo pristatymas atitikties komandai.
• Greitas anomalijų ar padidėjusios rizikos rodiklių nustatymas ir visapusiškai dokumentuotas eskalavimas atitikties pareigūnui arba MLRO.
• Išsamios, atsekamos ir auditui parengtos kiekvieno įtraukimo ir KYC susijusio etapo dokumentacijos užtikrinimas.

Nuolatinės klientų operacijos

• Operatyvinis kontaktinis asmuo įtrauktiems klientams dėl dokumentacijos, sąskaitos atidarymo, techninio įtraukimo koordinavimo ir kasdienių paslaugų klausimų.
• Kliento portfelio stebėjimas operaciniu požiūriu: apimtys, atsiskaitymai, grąžinimai, paslaugų problemos ir bendra sąskaitos būklė.
• Verslo modelio, nuosavybės ar įmonės struktūros pokyčių stebėjimas ir periodinių peržiūrų arba išplėstinio klientų aptarnavimo priemonių inicijavimas, bendradarbiaujant su atitikties skyriumi.
• Klientų bylų tvarkymas ir atnaujinimas, siekiant užtikrinti, kad dokumentacijos bazė išliktų aktuali viso santykių laikotarpio metu.
• Reguliarus ataskaitų teikimas generaliniam direktoriui ir augimo vadovui apie portfelio būklę, atvirus klausimus ir operacinės rizikos rodiklius.
• Pardavimų skyriaus palaikymas palaikant komercinius santykius – pardavimų skyrius išlieka santykių savininku.
• Vidaus ir išorės auditų (pvz., FMA peržiūrų) palaikymas teikiant dokumentus ir paaiškinimus.

Procesų optimizavimas ir komandos formavimas

• Esamų įvadinių darbo eigų, šablonų, kontrolinių sąrašų ir dokumentacijos standartų valdymas, vykdymas ir nuolatinis optimizavimas.
• Glaudžiai bendradarbiauti su pardavimų ir atitikties skyriais, siekiant nustatyti kliento gyvavimo ciklo kliūtis ir įdiegti praktinius, keičiamo mastelio patobulinimus.
• Klientų operacijų funkcijos plėtra atsižvelgiant į klientų portfelį, įskaitant būsimų komandos narių įtraukimą ir konsultavimą.
• Komandos struktūros, vaidmenų profilių ir veiklos standartų apibrėžimas glaudžiai bendradarbiaujant su generaliniu direktoriumi.

Reikalingi įgūdžiai

• Ekspertinės žinios apie KYB, KYC ir AML/CFT reikalavimus, taikomus sudėtingiems įmonių įdarbinimo scenarijams ir didelės rizikos vertikalėms.
• Įrodytas gebėjimas analizuoti sudėtingas įmonių struktūras, galutinių savininkų grandines, patikos fondų struktūras ir tarpvalstybinius subjektus.
• Susipažinimas su AML/KYC atrankos įrankiais (pvz., „Actico“, „World-Check“, „Dow Jones R&C“, „LexisNexis“ ar panašiais) ir OSINT tyrimo metodais.
• Griežta dokumentacijos drausmė ir dėmesys detalėms – bylos turi būti saugomos laikantis reguliavimo institucijų priežiūros.
• Gebėjimas vienu metu valdyti kelias bylas ir klientų sąskaitas neprarandant kokybės.
• Puikus bendravimas su klientais – gebėjimas prašyti dokumentų, ieškoti atvirų klausimų ir aiškiai, mandagiai ir įtikinamai paaiškinti klientams reguliavimo reikalavimus.
• Aiškus rašytinis ir žodinis bendravimas pristatant išvadas ir bylas vidaus suinteresuotosioms šalims. • Savalaikis ir reaktyvus darbo metodas – adaptacijos terminai yra komercinis veiksnys, o atviri klausimai sprendžiami be raginimo.
• Praktinis, atsakomybės principais pagrįstas mąstymas – patogumas augančioje aplinkoje, kurioje procesai tobulinami, verslui augant.
• Puikūs bendradarbiavimo įgūdžiai dirbant visiškai nuotoliniu būdu, savarankiškai ir struktūrizuotai.
• Diskretiškumas tvarkant konfidencialią ir jautrią informaciją.

Reikalinga patirtis

• Bent 5 metų patirtis klientų adaptacijos, KYB/KYC, atitikties operacijų arba klientų operacijų srityse reguliuojamoje finansų įstaigoje, elektroninių pinigų įstaigoje arba mokėjimo paslaugų teikėjo įmonėje.
• Įrodyta patirtis dirbant su klientais iš sudėtingų arba didelės rizikos pramonės šakų, įskaitant bent vieną iš šių sričių: suaugusiųjų turinys / kūrėjų platformos, kriptovaliuta / Web3, elektroninė prekyba / SaaS, patikėtinio ir įmonių paslaugos.
• Tiesioginė patirtis rengiant ir pristatant atitikties bylas arba rizikos vertinimus vidaus atitikties arba rizikos funkcijoms. • Gebėjimas valdyti, plėsti arba tobulinti adaptacijos ir klientų operacijų procesus atitikties reikalaujančioje aplinkoje.
• Lichtenšteino, Europos arba EEE reguliavimo sistemos (SPG, SPV, EGG, PSD2, GDPR) išmanymas yra akivaizdus privalumas.
• Anglų ir vokiečių kalbos (B2/C1) – abi kalbos yra privalomos.

3750-5600 €/mėn. neatskaičius mokesčių