Kontaktų centro platformos analitikas (-ė)
3103-4015 €/mėn.
neatskaičius mokesčių
CVbankas.lt skaičiuoklės duomenys.
Visa darbo diena
Vilnius
- DexCom Lithuania, UAB
Apie Dexcom:
Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) yra nuolatinio gliukozės stebėjimo (CGM) pradininkė ir pasaulinė lyderė. „Dexcom“ pradėjo veikti kaip maža įmonė, turinti didelę svajonę: amžinai pakeisti diabeto valdymą. Atrakinti informaciją ir įžvalgas, kurios skatina geresnius sveikatos rezultatus. Štai po 25 metų esame pramonės pradininkai. Ir mes tik pradedame. Mes plečiame savo viziją ne tik diabetu, kad įgalintume žmones kontroliuoti savo sveikatą. Tai reiškia suasmenintas, įgyvendinamas įžvalgas, skirtas svarbiems sveikatos iššūkiams išspręsti. Tęsti tai, ką pradėjome: žmonių sveikatos gerinimas.
Mus skatina tūkstančiai ambicingų, aistringų žmonių visame pasaulyje, kurie nori kovoti kaip kariai, kad užsitarnautų klientų pasitikėjimą klausydami, sąžiningai tarnaudami, mąstydami plačiai ir būdami patikimi. Mes jau pakeitėme milijonus gyvenimų ir esame pasirengę pakeisti dar milijonus. Mūsų ateities siekis – tapti pirmaujančia vartotojų sveikatos technologijų įmone ir toliau kurti sprendimus dėl rimtų sveikatos sutrikimų. Mes tai pasieksime nuolat išradę unikalias biojutimo technologijas. Nors nuo mažos įmonės dienų nuėjome ilgą kelią, mūsų svajonės yra didesnės nei bet kada. Prieš mus stovi galimybė pagerinti sveikatą pasauliniu mastu.
Mus skatina tūkstančiai ambicingų, aistringų žmonių visame pasaulyje, kurie nori kovoti kaip kariai, kad užsitarnautų klientų pasitikėjimą klausydami, sąžiningai tarnaudami, mąstydami plačiai ir būdami patikimi. Mes jau pakeitėme milijonus gyvenimų ir esame pasirengę pakeisti dar milijonus. Mūsų ateities siekis – tapti pirmaujančia vartotojų sveikatos technologijų įmone ir toliau kurti sprendimus dėl rimtų sveikatos sutrikimų. Mes tai pasieksime nuolat išradę unikalias biojutimo technologijas. Nors nuo mažos įmonės dienų nuėjome ilgą kelią, mūsų svajonės yra didesnės nei bet kada. Prieš mus stovi galimybė pagerinti sveikatą pasauliniu mastu.
Susipažink su komanda:
„Dexcom“ dvejus metus iš eilės pateko į „Forbes“ geriausių klientų aptarnavimo įmonių dešimtuką. Techninės pagalbos komanda iš naujo apibrėžia, kaip teikiama medicinos technologijų pagalba, orientuota į klientus, pirmiausia į technologijas ir orientuota į rezultatus. Kuriame išmanius pagalbos sluoksnius, kurie padeda pacientams, paslaugų teikėjams ir partneriams sklandžiai keliauti, remiantis klientų sėkme.
Techninės pagalbos organizacija leidžia „Dexcom“ teikti nuoseklią, aukštos kokybės pagalbos patirtį klientams visame pasaulyje, derindama veiklos meistriškumą su novatoriškomis aptarnavimo galimybėmis.
Skaitmeninio įgalinimo funkcija veikia kaip strateginė jungtis tarp techninės pagalbos, IT, produktų, klientų patirties ir duomenų organizacijų. Komanda yra atsakinga už verslo poreikių pavertimą keičiamo mastelio sprendimais, kurie pagerina klientų patirtį, supaprastina agentų darbo eigą, padidina veiklos efektyvumą ir paspartina skaitmeninę transformaciją. Turėdama patirties klientų aptarnavimo platformų, analizės, automatizavimo, dirbtinio intelekto ir patirties dizaino srityse, komanda padeda formuoti techninės pagalbos ateitį „Dexcom“.
Šis vaidmuo sutelktas į kontaktų centro platformos galimybes, konfigūraciją, maršrutizavimą ir veiklos našumą. Ji glaudžiai bendradarbiauja su paslaugų projektavimo, sistemų integravimo, IT, produktų, duomenų, operacijų ir architektūros komandomis, siekdama užtikrinti, kad skaitmeninės pagalbos galimybės virstų tinkamais darbo eigomis ir išmatuojamais rezultatais.
Techninės pagalbos organizacija leidžia „Dexcom“ teikti nuoseklią, aukštos kokybės pagalbos patirtį klientams visame pasaulyje, derindama veiklos meistriškumą su novatoriškomis aptarnavimo galimybėmis.
Skaitmeninio įgalinimo funkcija veikia kaip strateginė jungtis tarp techninės pagalbos, IT, produktų, klientų patirties ir duomenų organizacijų. Komanda yra atsakinga už verslo poreikių pavertimą keičiamo mastelio sprendimais, kurie pagerina klientų patirtį, supaprastina agentų darbo eigą, padidina veiklos efektyvumą ir paspartina skaitmeninę transformaciją. Turėdama patirties klientų aptarnavimo platformų, analizės, automatizavimo, dirbtinio intelekto ir patirties dizaino srityse, komanda padeda formuoti techninės pagalbos ateitį „Dexcom“.
Šis vaidmuo sutelktas į kontaktų centro platformos galimybes, konfigūraciją, maršrutizavimą ir veiklos našumą. Ji glaudžiai bendradarbiauja su paslaugų projektavimo, sistemų integravimo, IT, produktų, duomenų, operacijų ir architektūros komandomis, siekdama užtikrinti, kad skaitmeninės pagalbos galimybės virstų tinkamais darbo eigomis ir išmatuojamais rezultatais.
Kur tu ateini:
- Jūs palaikote „Genesys Cloud CX“ galimybių, įskaitant eiles, maršrutizavimą, IVR srautus, įgūdžius, tvarkaraščius, raginimus ir skaitmeninio įsitraukimo darbo eigas, konfigūravimą, analizę, optimizavimą ir nuolatinį tobulinimą.
- Jūs bendradarbiaujate su IT, produktų, techninės pagalbos operacijų, architektūros, duomenų ir mokymo komandomis, kad pagerintumėte kontaktų centro galimybes ir parengtumėte pakeitimus praktiniam pritaikymui.
- Jūs analizuojate skambučių srautus, maršrutizavimo logiką, IVR patirtį, eilių struktūras, paslaugų lygius, eilių būklę, darbo jėgos valdymo įvestis ir sąveikos rezultatus, kad nustatytumėte tobulinimo galimybes.
- Jūs nustatote platformos ir procesų galimybes, kurios sumažina klientų pastangas, pagerina pirmojo kontakto problemų sprendimą, padidina agentų produktyvumą ir sustiprina veiklos rezultatus.
- Jūs palaikote naujų arba patobulintų galimybių diegimą balso, pokalbių, pranešimų, robotų, valdomų darbo eigų ir kituose skaitmeninės pagalbos kanaluose.
- Jūs bendradarbiaujate su „Salesforce Service Cloud“, integracijos, ataskaitų teikimo ir darbo eigų komandomis, kad optimizuotumėte visapusišką agentų patirtį ir išsaugotumėte kontekstą skirtingose sistemose.
- Jūs vertinate platformos našumą, eilių būklę, paslaugų lygius, apribojimo ar perdavimo modelius ir sąveikos rezultatus, naudodami turimus veiklos ir platformos duomenis.
- Jūs remiate reikalavimų dokumentavimą, testų planavimą, patvirtinimą, pasirengimą išleidimui ir kontaktų centro platformos pakeitimų diegimą.
- Jūs dokumentuojate verslo reikalavimus, platformos konfigūracijas, maršruto parinkimo sprendimus, veiklos procesus, priklausomybes ir pakeitimų poveikį.
- Jūs padedate nustatyti automatizavimo, maršruto parinkimo ir darbo eigos galimybes, kurios sumažina išvengiamas pastangas, pagerina pirmojo kontakto problemų sprendimą ir palaiko išmatuojamus paslaugų rezultatus.
- Jūs bendradarbiaujate su pasaulinėmis komandomis, palaikančiomis „Genesys Cloud CX“, „Salesforce Service Cloud“, „CallMiner“, darbo jėgos valdymą, ataskaitų teikimą ir kitas techninės pagalbos platformas.
Kas jums daro sėkmę:
- Turite patirties palaikant „Genesys Cloud CX“ ar panašias kontaktų centro platformas.
- Puikiai išmanote kontaktų centro veiklą, maršruto parinkimo strategijas, IVR dizainą ir daugiakanalę klientų aptarnavimo sistemą.
- Turite patirties dirbant su darbo jėgos valdymu, eilių valdymu arba kontaktų centro našumo rodikliais.
- Galite operacinius poreikius paversti technologijų ir platformų patobulinimais.
- Turite stiprius analitinius ir problemų sprendimo įgūdžius.
- Jums patogu dirbti operacijų, IT, produktų ir architektūros komandose.
- Turite patirties su „Salesforce Service Cloud“ integracijomis (pageidautina).
- Esate susipažinęs su klientų aptarnavimo technologijomis, tokiomis kaip „CallMiner“, IVR platformos, skaitmeniniai kanalai, darbo jėgos valdymas ir ataskaitų teikimo įrankiai (pageidautina).
- Turite stiprius bendravimo ir suinteresuotųjų šalių valdymo įgūdžius.
Ką gausite:
- Išsamus adaptacijos ir mokymai darbo vietoje.
- Galimybė dirbti įvairioje ir įtraukioje aplinkoje su kolegomis, atstovaujančiais 45 skirtingoms tautybėms.
- Hibridinis darbo modelis, suteikiantis galimybę dirbti tiek nuotoliniu būdu, tiek modernioje, gerai įrengtoje biuro erdvėje.
- 5 papildomos atostogų dienos, su galimybe gauti daugiau tėvams, studentams ir kitais atvejais, gavus patvirtinimą.
- Galimybė dirbti iš kitų šalių iki 30 dienų per metus.
- Sveikatos draudimas, įskaitant sumažintas įmokas išlaikytiniams.
- Gyvybės ir nelaimingų atsitikimų draudimas.
- Trečios pakopos privatus pensijų planas.
- Sveikatos ir gerovės programos, įskaitant prieigą prie internetinių koučingo ir terapijos sesijų.
- Vaisingumo, šeimos formavimo, menopauzės ir vyrų sveikatos palaikymo paslaugos.
- Reguliarūs komandos formavimo renginiai, skatinantys bendradarbiavimą ir ryšius.
- Geriausios savo klasėje mokymo ir karjeros plėtros programos.
- Išskirtinės nuolaidos restoranams, SPA centrams, drabužiams, sporto salėms, pramogoms ir kt. - Prieiga prie fizinio aktyvumo stebėjimo programėlės su atlygiais už aktyvumą.
- Nemokama automobilių stovėjimo aikštelė prie biuro miesto centre.
Reikalinga kelionė:
- 15–25 %
Patirties ir išsilavinimo reikalavimai:
– Paprastai reikalaujama bakalauro laipsnio techninėje srityje ir bent 2–5 metų atitinkamos patirties arba magistro laipsnio ir 0–2 metų lygiavertės patirties.
Lankstus darbo grafikas:
– Jūsų pagrindinė darbo vieta bus jums paskirta „Dexcom“ darbo vieta, tačiau dalį savaitės galite dirbti iš namų biuro. Turite gyventi netoli jums paskirtos „Dexcom“ darbo vietos (paprastai – per valandą kelio į darbą ir atgal).
Visoms personalo atrankos ir įdarbinimo agentūroms: Mūsų karjeros svetainė skirta tik asmenims, ieškantiems darbo „Dexcom“. Šia svetaine arba profiliams, paraiškoms ar gyvenimo aprašymams pateikti pagal konkrečius reikalavimus gali naudotis tik įgaliotos personalo atrankos ir įdarbinimo agentūros. „Dexcom“ nepriima nepageidaujamų gyvenimo aprašymų ar paraiškų iš agentūrų. Prašome nepersiųsti gyvenimo aprašymų talentų pritraukimo komandai, „Dexcom“ darbuotojams ar jokiai kitai įmonės vietai. „Dexcom“ neatsako už jokius mokesčius, susijusius su nepageidaujamais gyvenimo aprašymais / paraiškomis.
Pranešimas apie DI naudojimą įdarbinant: Mes galime naudoti DI palaikomus įrankius, kad mūsų įdarbinimo procesas būtų efektyvesnis, nuoseklesnis ir prieinamesnis kandidatams visame pasaulyje. Visus įdarbinimo sprendimus priima žmonės.
„Dexcom“ esame įsipareigoję užtikrinti sąžiningą ir įtraukų įdarbinimo procesą ir kviečiame teikti paraiškas visų lyčių ir lytinės tapatybės kandidatus. Jei kuri nors šio aprašymo formuluotė atrodo netyčia susijusi su lytimi ar išskyrimu, galite būti tikri, kad tai nėra tyčinis sprendimas.
Jei prireiktų pagrįstų sąlygų neįgaliesiems, prašymus siųskite „Dexcom Talent Acquisition“ adresu
Mėnesinis bazinis atlyginimas už šias pareigas yra nuo 3 102,50 iki 4 015,00 EUR neatskaičius mokesčių. Galutinis pasiūlymas priklausys nuo jūsų kvalifikacijos, kompetencijų ir profesinės patirties.
Lankstus darbo grafikas:
– Jūsų pagrindinė darbo vieta bus jums paskirta „Dexcom“ darbo vieta, tačiau dalį savaitės galite dirbti iš namų biuro. Turite gyventi netoli jums paskirtos „Dexcom“ darbo vietos (paprastai – per valandą kelio į darbą ir atgal).
Visoms personalo atrankos ir įdarbinimo agentūroms: Mūsų karjeros svetainė skirta tik asmenims, ieškantiems darbo „Dexcom“. Šia svetaine arba profiliams, paraiškoms ar gyvenimo aprašymams pateikti pagal konkrečius reikalavimus gali naudotis tik įgaliotos personalo atrankos ir įdarbinimo agentūros. „Dexcom“ nepriima nepageidaujamų gyvenimo aprašymų ar paraiškų iš agentūrų. Prašome nepersiųsti gyvenimo aprašymų talentų pritraukimo komandai, „Dexcom“ darbuotojams ar jokiai kitai įmonės vietai. „Dexcom“ neatsako už jokius mokesčius, susijusius su nepageidaujamais gyvenimo aprašymais / paraiškomis.
Pranešimas apie DI naudojimą įdarbinant: Mes galime naudoti DI palaikomus įrankius, kad mūsų įdarbinimo procesas būtų efektyvesnis, nuoseklesnis ir prieinamesnis kandidatams visame pasaulyje. Visus įdarbinimo sprendimus priima žmonės.
„Dexcom“ esame įsipareigoję užtikrinti sąžiningą ir įtraukų įdarbinimo procesą ir kviečiame teikti paraiškas visų lyčių ir lytinės tapatybės kandidatus. Jei kuri nors šio aprašymo formuluotė atrodo netyčia susijusi su lytimi ar išskyrimu, galite būti tikri, kad tai nėra tyčinis sprendimas.
Jei prireiktų pagrįstų sąlygų neįgaliesiems, prašymus siųskite „Dexcom Talent Acquisition“ adresu
Mėnesinis bazinis atlyginimas už šias pareigas yra nuo 3 102,50 iki 4 015,00 EUR neatskaičius mokesčių. Galutinis pasiūlymas priklausys nuo jūsų kvalifikacijos, kompetencijų ir profesinės patirties.
Mes siūlome:
Darbo ir laisvalaikio balansas
Galimybė dirbti nuotoliniu būdu Papildomos apmokamos atostogosSveikatingumas
Sveikatos draudimasBiuras
Stalo futbolas Stalo tenisas Žaidimų konsolės Nemokami užkandžiai Dviračių saugykla DušasTransportas
Nemokamas automobilio parkingasAtlyginimas
3103-4015
€/mėn.
neatskaičius mokesčių
Darbo vieta
Dexcom Lietuva, Šeimyniškių gatvė, Vilnius, Vilnius City Municipality Apskaičiuokite kelionės laiką iki darbo
DexCom Lithuania, UAB
Įkurta 1999 m., Dexcom įgalina žmones kontroliuoti savo diabetą pasitelkdama naujoviškas nuolatinio gliukozės stebėjimo sistemas. Atsižvelgdama į vartotojų, slaugytojų ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų poreikius, „Dexcom“ supaprastina ir pagerina diabeto valdymą visame pasaulyje. Įmonėje, kurios būstinė yra San Diege, Kalifornijoje, ji turi papildomus biurus JAV, Europoje ir Azijos Ramiojo vandenyno regione, joje dirba apie 8000 žmonių.
Vilniaus globalių verslo paslaugų centras palaiko „Dexcom“ veiklą ir jos klientus visame EMEA regione ir išplės bendrovės pacientų aptarnavimo, klientų teisių gynimo, finansų ir apskaitos operacijas Europoje.
Žiūrėti visus šios įmonės skelbimus (7)
Vilniaus globalių verslo paslaugų centras palaiko „Dexcom“ veiklą ir jos klientus visame EMEA regione ir išplės bendrovės pacientų aptarnavimo, klientų teisių gynimo, finansų ir apskaitos operacijas Europoje.
DexCom Lithuania, UAB informacija
3325 €
Vid. atlyginimas bruto
(54% higher than LT average)
549
Darbuotojų skaičius
20-30 mln. €
Pajamos 2024 m.
Darbuotojų pasiskirstymas pagal atlyginimus (neatskaičius mokesčių):
25% uždirba iki
2225 €
25% uždirba
2225-2695 €
25% uždirba
2695-3989 €
25% uždirba nuo
3989 €