Klientų aptarnavimo komandos vadovas

„Inbank“ yra finansinių technologijų įmonė, turinti ES bankininkystės licenciją, jungianti prekybininkus, vartotojus ir finansų įstaigas savo naujos kartos integruotoje finansų platformoje. Mūsų finansavimo sprendimai yra sklandžiai integruoti į daugiau nei 6000 mažmenininkų apsipirkimo procesą. Tai padeda mūsų prekybininkams partneriams plėsti savo verslą, o galutiniai klientai gali mėgautis sklandžia apsipirkimo patirtimi, kad ir kur jie būtų. Orientuodamiesi į inovacijas ir augimą, ieškome talentingų žmonių, kurie prisijungtų prie mūsų daugiau nei 440 darbuotojų komandos, dirbančios mūsų biuruose Estijoje, Latvijoje, Lietuvoje, Lenkijoje ir Čekijoje.

Ieškome patyrusio, iniciatyvaus ir į žmones orientuoto klientų aptarnavimo komandos vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos Kaune. Šiose pareigose būsite atsakingas už savalaikį, aukštos kokybės klientų aptarnavimą telefonu ir raštu, nuolatinį palaikymo procesų tobulinimą ir teigiamos klientų patirties skatinimą.

Vadovausite ir plėtosite klientų aptarnavimo specialistų komandą, padėdamas jiems pasiekti veiklos tikslus, palaikyti paslaugų kokybę ir tobulėti profesionaliai. Svarbi jūsų pareigų dalis bus stebėti klientų aptarnavimo rodiklius, nustatyti tobulintinas sritis ir įdiegti sprendimus, kurie didina efektyvumą, klientų pasitenkinimą ir NPS.

Ką veiksite?

• Užtikrinti savalaikį, profesionalų ir aukštos kokybės klientų aptarnavimą telefonu, el. paštu ir kitais komunikacijos kanalais bei padėti komandai tvarkyti sudėtingas, eskaluotas ar jautrias klientų bylas.
• Vadovauti klientų aptarnavimo komandai, ją ugdyti, motyvuoti ir ugdyti, kartu skatinant atsakomybę, atskaitomybę, nuolatinį mokymąsi ir į klientą orientuotą kultūrą.
• Stebėti komandos našumą, darbo krūvį, paslaugų lygį, reagavimo laiką ir kokybės rodiklius, rengti atitinkamas ataskaitas, įžvalgas ir rekomendacijas vadovybei.
• Prisidėti prie darbo jėgos planavimo, darbo grafikų sudarymo, naujų komandos narių įtraukimo ir mokymo.
• Skatinti nuolatinį palaikymo procesų, darbo eigų, šablonų ir vidinių procedūrų tobulinimą, aiškiai informuojant apie pakeitimus, atnaujinimus ir naujas procedūras komandos viduje.
• Užtikrinti nuoseklią paslaugų kokybę ir atitiktį vidaus standartams, norminiams reikalavimams ir įmonės politikai.
• Analizuos klientų atsiliepimus, skundus, NPS rezultatus ir paslaugų duomenis, siekiant nustatyti tendencijas ir įgyvendinti iniciatyvas, kurios gerina klientų pasitenkinimą, lojalumą ir bendrą klientų patirtį.
• Glaudžiai bendradarbiauti su pardavimų, produktų, teisės, atitikties, rizikos, IT, operacijų ir kitais skyriais, siekiant efektyviai išspręsti klientų problemas.

Idealiu atveju turėtumėte:

• Bent 2 metų personalo valdymo patirtį, idealiu atveju klientų aptarnavimo, klientų palaikymo arba kontaktų centro veiklos srityse.
• Tvirtas klientų aptarnavimo centrų veiklos išmanymas, įskaitant skambučių srautus, aptarnavimo lygius, darbo krūvio paskirstymą, eilių valdymą ir telefonijos sistemas.
• Analitinį, iniciatyvų ir į atsakomybę orientuotą požiūrį, gebėjimą stebėti rodiklius, nustatyti tendencijas, spręsti problemas ir diegti patobulinimus dinamiškoje aplinkoje.
• Praktinė patirtis dirbant su „Zendesk“ arba panašia bilietų sistema.
• Geros rašytinės ir žodinės lietuvių ir anglų kalbos žinios.
• Galiojantis B kategorijos vairuotojo pažymėjimas.

Ką gausite mainais:

• Hibridinį darbo modelį, užtikrinantį lankstumą ir darbo bei asmeninio gyvenimo pusiausvyrą.
• 2 500–3 000 eurų mėnesinį bruto bazinį atlyginimą, priklausomai nuo patirties, plius kintamą atlyginimą, priklausantį nuo darbo rezultatų.
• Įdomi darbo aplinka su profesinio tobulėjimo galimybėmis.
• Papildomas sveikatos draudimas arba „Stebby“ programėlė.
• Papildomos atostogų dienos po 3 metų.
• Įmonės, komandos renginiai ir mokymai.
• Patogus, augintiniams draugiškas biuras Kaune.

Skamba kaip tinkamas variantas?

Pateikite paraišką ir mūsų įdarbinimo komanda susisieks su jumis. Jei nesate tikri, bet smalsu, vis tiek teikite paraišką – mielai kartu aptarsime šią galimybę.

Teikdami paraišką, prašome įsitikinti, kad jūsų gyvenimo aprašymas yra anglų kalba.