Klientų aptarnavimo specialistas (-ė)

„Owens Corning“ siekiame tikslo: kurti geresnį pasaulį diegiant tvarias inovacijas.

Kaip mūsų Europos klientų aptarnavimo centro dalis, prisijungsite prie klientų aptarnavimo organizacijos Vilniuje, remdami mūsų Europos rinkas. Šios pareigos padės užtikrinti aukštos kokybės klientų patirtį, kartu užtikrinant procesų nuoseklumą, atitiktį reikalavimams ir veiklos meistriškumą visame užsakymo ir grynųjų pinigų gavimo procese.

Šiose pareigose būsite pagrindinis partneris klientams savo regione, užtikrinsite, kad jų užklausos būtų tvarkomos efektyviai ir profesionaliai, glaudžiai bendradarbiaudami su vidiniais suinteresuotaisiais asmenimis pardavimų, finansų, logistikos ir planavimo srityse.

Užtikrinti puikią klientų patirtį laiku ir tiksliai tvarkant užklausas.

Užmegzti tvirtus ir patikimus santykius su klientais ir vidiniais suinteresuotaisiais subjektais.
Užtikrinti aukštos kokybės „nuo užsakymo iki grynųjų pinigų“ procesų vykdymą.

Palaikyti klientų, produktų ir kainų duomenų tikslumą.

Efektyviai ir profesionaliai spręsti klientų problemas.

Prisidėti prie nuolatinio procesų tobulinimo ir standartizavimo.

Veikti kaip pagrindinis klientų partneris apibrėžtam regioniniam klientų portfeliui

Užtikrinti savalaikį klientų užsakymų, skundų ir dokumentų užklausų tvarkymą

Užmegzti ir palaikyti tvirtus santykius su klientais taikant proaktyvų ir į sprendimus orientuotą bendravimą

Bendradarbiauti su pardavimų ir kitomis funkcijomis, siekiant patenkinti klientų poreikius ir išspręsti sudėtingas problemas

Tvarkyti ir tvarkyti klientų, produktų ir kainodaros pagrindinius duomenis

Tvarkyti klientų skundus ir užtikrinti tinkamą tolesnę veiklą bei sprendimą

Išrašyti kreditines ir debeto sąskaitas, kai reikia, ir užtikrinti teisingą dokumentaciją

Užtikrinti savalaikį sąskaitų faktūrų ir susijusios dokumentacijos pristatymą klientams

Užtikrinti „Owens Corning“ procedūrų, politikos ir vidaus kontrolės laikymosi užtikrinimą

Stebėti ir palaikyti veiklos rezultatus naudojant klientų aptarnavimo KPI ir ataskaitų teikimo įrankius

Nustatyti ir eskaluoti su operacinėmis ar su sistema susijusias problemas, kai reikia

Stiprus į klientą orientuotas mąstymas ir orientacija į paslaugas
Puikūs bendravimo ir santykių kūrimo įgūdžiai
Didelis dėmesys detalėms ir struktūrizuotas darbo būdas
Gebėjimas efektyviai dirbti matricinėje ir tarptautinėje aplinkoje
Stiprūs problemų sprendimo ir analitiniai įgūdžiai
Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir prioritetus

Bakalauro laipsnis arba lygiavertė patirtis.

Patirtis klientų aptarnavimo / užsakymų ir grynųjų pinigų apdorojimo procesų srityje yra privalumas.

Patirtis dirbant su ERP sistemomis (pageidautina SAP).

Sklandžiai mokėti anglų kalbą (raštu ir žodžiu).

Papildomos kalbos įgūdžiai, pavyzdžiui, bet kuri Baltijos šalių kalba (lietuvių, latvių, estų), laikomi dideliu privalumu.

2000-2500 €/mėn. neatskaičius mokesčių

Savanorių pr. 124, Vilnius, Vilniaus m. sav. Apskaičiuokite kelionės laiką iki darbo