Klientų sėkmės komandos vadovas
2900-4350 €/mėn.
neatskaičius mokesčių
CVbankas.lt skaičiuoklės duomenys.
Visa darbo diena
Kaunas
- Oxylabs
Esame daugiau nei 500 specialistų komanda, kurianti pažangiausius internetinių duomenų rinkimo sprendimus tūkstančiams žinomiausių pasaulio įmonių, įskaitant „Fortune 500“ įmones.
Kas jūsų laukia:
Daugybė karjeros galimybių – ir mes padėsime jums jomis pasinaudoti, pasitelkdami vidinius ir išorinius mokymosi išteklius bei žinių dalijimosi renginius. Kad jūsų profesinio augimo kelionė būtų sklandi, jus sups palaikanti komanda, taip pat turėsite prieigą prie psichinės ir fizinės gerovės išteklių.
Kas jūsų laukia:
Daugybė karjeros galimybių – ir mes padėsime jums jomis pasinaudoti, pasitelkdami vidinius ir išorinius mokymosi išteklius bei žinių dalijimosi renginius. Kad jūsų profesinio augimo kelionė būtų sklandi, jus sups palaikanti komanda, taip pat turėsite prieigą prie psichinės ir fizinės gerovės išteklių.
Šiose pareigose jūs:
- Komandos valdymas: Vadovauti klientų sėkmės agentų komandai, daugiausia dėmesio skiriant įgūdžių ugdymui, veiklos valdymui ir koučingui.
- Eskalacijų valdymas: Tiesiogiai valdyti sudėtingas klientų problemas ir eskalacijas, užtikrinant savalaikį sprendimą ir aiškų bendravimą su klientais.
- Ataskaitų teikimas ir analizė: Naudoti tokias priemones kaip „Salesforce“, „Intercom“ ir „Jira“, siekiant stebėti komandos našumą ir nustatyti tendencijas, riziką ir tobulintinas sritis.
- Procesų tobulinimas: Nustatyti esamų procesų spragas ir įdiegti pakeitimus, siekiant padidinti efektyvumą, sutrumpinti reagavimo laiką ir pagerinti bendrą klientų pasitenkinimą.
- Komandos komunikacija: Būti ryšininku tarp klientų sėkmės komandos ir kitų skyrių, tokių kaip produktų, klientų valdymo ir pardavimų.
- Agentų tobulinimas: Reguliariai teikti atsiliepimus ir konsultacijas agentams, padedant jiems ugdyti pasitikėjimą savimi ir tobulinti savo įgūdžius klientų sėkmės srityje.
- Darbo krūvio ir grafikų valdymas: Planuoti pamainų grafikus ir valdyti bilietų eiles, siekiant užtikrinti tolygų darbo krūvio paskirstymą tarp komandos narių.
- Bendradarbiavimas teikiant atsiliepimus apie produktą: CS komandos įžvalgų teikimas produktų komandai, užtikrinant, kad klientų probleminės vietos būtų išspręstos atnaujinant produktą ar atliekant pataisymus.
Jūsų įgūdžiai ir patirtis:
- Empatiškas lyderis, turintis stiprius sprendimų priėmimo įgūdžius ir aukštą savarankiškumo lygį. Pageidautina vadovavimo komandai patirtis.
- 2 metų įrodyta klientų aptarnavimo patirtis.
- Gilus palaikymo operacijų ir pagrindinių kokybės rodiklių supratimas. Patirtis vadovaujant procesų tobulinimo projektams, susijusiems su ataskaitų teikimu ir analize, komandų tarpusavio komunikacija, agentų kūrimu ar kitais klientų sėkmės aspektais.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai anglų ir lietuvių kalbomis.
- Stiprūs tarpasmeniniai įgūdžiai ir gebėjimas kurti veiksmingus komunikacijos kanalus komandose ir tarp jų.
Atlyginimas ir išmokos:
- Bendras atlyginimas: 2900–4350 EUR/mėn. + priedai. Atminkite, kad esame atviri aptarti kitokį atlyginimą, atsižvelgiant į jūsų įgūdžius ir kompetencijas.
- Tobulėjimas ir mokymasis: daugiau nei 40 vidinių mokymosi galimybių, išorinės konferencijos, mentorystė ir žinių dalijimasis ištisus metus.
- Sveikata ir gerovė: privatus sveikatos draudimas, psichoterapija, gerovės konsultantai vietoje, prieiga prie sporto salės visą parą ir sveikatingumo programėlė.
- Šventės ir bendruomenė: komandos renginiai, darbas užsienyje, ketvirtiniai komandos formavimo biudžetai ir daugybė būdų kartu pažymėti svarbius etapus.
- Plius premijinės atostogų dienos, apmokamos laisvos dienos gyvenimo akimirkoms, baristos kava ir visos reikalingos priemonės. Visą privilegijų sąrašą rasite čia: career.oxylabs.io/blog/our-work-benefits/.
Likusi dalis priklauso nuo mūsų:
- Augimas: paverskite savo patirtį asmenine karjeros kelione per vidinius ir išorinius mokymus, knygų biblioteką, mokymo platformas, internetinius kursus ir mentorių;
- Kelionės: paragaukite pasaulio dalyvaudami konferencijose ir verslo kelionėse iš Silicio slėnio į Artimuosius Rytus;
- Komfortas: Mišrus darbas, biurai Vilniaus ir Kauno širdyje bei galimybė keliauti po pasaulį dirbant;
- Gerovė: Privatus sveikatos draudimas, sporto salės vietoje, asmeniniai treneriai ir kitos psichinės bei fizinės gerovės privilegijos padeda išlikti žvaliems ir stabiliems;
- Šventės: papildomos atostogų dienos ir dovanos ypatingomis progomis bei su mumis praleisti metai;
- Komandos formavimas: reguliarūs vidiniai renginiai, kas ketvirtį rengiamos komandos, seminarai, komandos rekolekcijos ir darbo išvykos;
- Biuro privilegijos: pilnai aprūpintos virtuvės, PS5, stalo futbolas, stalo tenisas, penktadienio bandelės tradicija, penktadienių rinkiniai ir kt.
- Technologijos: pateikia naujausių technologijų, programinės įrangos ir programėlių, kad jūsų darbo diena būtų kuo sklandesnė;
- Premija: premijos už persiuntimą, nuolaidų pasiūlymai ir kt. Daug daugiau;
Atlyginimas
2900-4350
€/mėn.
neatskaičius mokesčių
Oxylabs
KAS MES ESAME
„Oxylabs“ yra tarptautinė, pramonėje pirmaujanti B2B technologijų įmonė, teikianti žiniatinklio duomenų rinkimo įrankius ir išteklius. Mūsų misija yra užtikrinti, kad kiekviena įmonė, didelė ar maža, turėtų prieigą prie duomenų. Mūsų įsitikinimu, duomenų rinkimas turi būti svarbus kiekvienai verslo, siekiančiam sėkmės.
MŪSŲ PRODUKTAI
Siūlome platų tarpinių serverių ir duomenų rinkimo sprendimų pasirinkimą. Mūsų produktai naudojami rinkos tyrimams, el. prekybai, skelbimų tikrinimui, prekės ženklo apsaugai, kelionių bilietų apibendrinimui ir kt.
MŪSŲ ŽMONĖS
„Oxylabs“ kuriame talentingų ir veržlių profesionalų komandą. Dirbant su aukščiausios klasės pažangiausiomis technologijomis, būtina, kad visi komandos nariai būtų kūrybingi ir novatoriški – ir mes tokie esame!
Žiūrėti visus šios įmonės skelbimus (9)
„Oxylabs“ yra tarptautinė, pramonėje pirmaujanti B2B technologijų įmonė, teikianti žiniatinklio duomenų rinkimo įrankius ir išteklius. Mūsų misija yra užtikrinti, kad kiekviena įmonė, didelė ar maža, turėtų prieigą prie duomenų. Mūsų įsitikinimu, duomenų rinkimas turi būti svarbus kiekvienai verslo, siekiančiam sėkmės.
MŪSŲ PRODUKTAI
Siūlome platų tarpinių serverių ir duomenų rinkimo sprendimų pasirinkimą. Mūsų produktai naudojami rinkos tyrimams, el. prekybai, skelbimų tikrinimui, prekės ženklo apsaugai, kelionių bilietų apibendrinimui ir kt.
MŪSŲ ŽMONĖS
„Oxylabs“ kuriame talentingų ir veržlių profesionalų komandą. Dirbant su aukščiausios klasės pažangiausiomis technologijomis, būtina, kad visi komandos nariai būtų kūrybingi ir novatoriški – ir mes tokie esame!