Klientų aptarnavimo operacijų vadovas
3400-4400 €/mėn.
neatskaičius mokesčių
CVbankas.lt skaičiuoklės duomenys.
Visa darbo diena
Kaunas
- CyberCare
Puikūs kibernetiniai produktai nėra kuriami atsitiktinai. Jų sėkmę užtikrina darbštūs žmonės, tokie patys kaip jūs. Tad kodėl neprisijungus prie talentingos „CyberCare“ klientų sėkmės komandos, kurios misija – palengvinti technologinį pasaulį?
Ieškome patyrusio ir ambicingo žmogaus, kuris vadovautų daliai mūsų klientų aptarnavimo skyriaus. Šiose pareigose vadovausite iki 100 žmonių, kad užtikrintumėte geriausią patirtį mūsų klientams. Savaime suprantama, kad turite gebėti prižiūrėti kasdienes operacijas ir užtikrinti, kad komandos tikslai būtų sėkmingai pasiekti.
Ieškome patyrusio ir ambicingo žmogaus, kuris vadovautų daliai mūsų klientų aptarnavimo skyriaus. Šiose pareigose vadovausite iki 100 žmonių, kad užtikrintumėte geriausią patirtį mūsų klientams. Savaime suprantama, kad turite gebėti prižiūrėti kasdienes operacijas ir užtikrinti, kad komandos tikslai būtų sėkmingai pasiekti.
Kas jus daro tvirtą porą
- Vadovavimo patirtis: 2+ metų patirtis vadovaujant vadovams (pvz., komandos vadovams, prižiūrėtojams) klientų aptarnavimo ar panašioje veiklos aplinkoje.
- Pagrindinės kompetencijos: Aiškus bendravimas, lyderystės ir pokyčių valdymo gebėjimai, gebėjimas vadovauti pavyzdžiu ir įkvėpti savo komandą.
- Strateginis ir iniciatyvus mąstymas: Proaktyvus mąstymas, gebėjimas aiškiai perteikti strategiją, daryti įtaką visais lygmenimis ir nuolat siekti tobulėjimo sau, savo komandai ir mūsų procesams.
- Duomenų valdymo įgūdžiai: Puikus gebėjimas naudoti duomenis sprendimams priimti, geras ataskaitų teikimo įrankių, KPI ir veiklos rodiklių išmanymas.
- Pramonės kompetencija: Puikus klientų aptarnavimo srities išmanymas, idealiu atveju kontaktų centro aplinkoje.
- Kalba: Sklandi anglų kalba.
Ką darysite ir išmoksite
- Vadovavimas ir tobulėjimas: vadovauti, ugdyti ir motyvuoti 5 komandos vadovų komandą (Kaune ir Ukrainoje), nustatant aiškius tikslus ir lūkesčius, reguliariai rengiant individualius susitikimus ir derinant užduotis, kuriant plėtros planus ir didinant vadovavimo gebėjimus, kartu užtikrinant skyriaus atitikimą įmonės tikslams.
- Pokyčių valdymas ir veiklos priežiūra: valdyti kasdienes operacijas ir našumą pagal KPI, padėti komandos vadovams pasiekti tikslus, kartu formuluojant strategiją, darant įtaką keliais lygmenimis ir skatinant struktūrizuotus, duomenimis pagrįstus pokyčius, kurie gerina našumą ir brandą.
- Strateginis tobulinimas: bendradarbiaujant su mūsų skyriaus vadovu apibrėžkite strateginį mūsų klientų aptarnavimo skyriaus veiksmų planą. Nustatysite procesų spragas ir vadovausite pokyčiams, siekdami pagerinti efektyvumą, kokybę ir verslo vertę.
- Duomenimis pagrįsti sprendimai: analizuosite našumo duomenis ir klientų pasitenkinimo įžvalgas, kad skatintumėte patobulinimus ir paremtumėte naujas iniciatyvas. Remdamiesi duomenų analize, teiksite komandos vadovams rekomendacijas.
- Bendravimas su suinteresuotosiomis šalimis: teikti ataskaitas apie rezultatus, riziką ir patobulinimus; valdyti eskalacijas; palaikyti tvirtus, skaidrius komunikacijos srautus tarp Kauno, Ukrainos ir Vilniaus.
Kas tau naudinga
Kodėl verta prisijungti prie mūsų?
Prisijungimo prie mūsų privalumai
Atlyginimas
- Poveikis: formuokite Kauno padalinio veiklos efektyvumą ir užtikrinkite nuoseklumą visose padaliniuose.
- Augimas: glaudžiai bendradarbiaukite su padalinio vadovu ir įgyvendinkite geriausią praktiką, kartu ugdydami būsimus lyderius.
Prisijungimo prie mūsų privalumai
- Sklandus technologijų srities startas su adaptacija ir mentoryste.
- Naujas modernus biuras + galimybė dirbti iš namų du kartus per savaitę (po bandomojo laikotarpio).
- Sveikatos draudimas, nemokama sporto salė ir treniruočių užsiėmimai visą parą.
- Penktadieniais virtuvėje gausu užkandžių ir kepinių.
- Įvairūs vidiniai ir internetiniai mokymai, knygos – viskas, ko jums reikia norint pasiekti visą savo potencialą.
- Aiškus augimo kelias – pereikite į „CyberCare“ arba „Tesonet“ komandą.
Atlyginimas
- Bendras atlyginimas – 3400–4400 EUR/mėn.
Atlyginimas
3400-4400
€/mėn.
neatskaičius mokesčių
CyberCare
Sveiki! Mes esame „CyberCare“, „Tesonet Accelerator“ narė. Mūsų daugiau nei 450 specialistų komanda Lietuvoje, Ukrainoje ir Filipinuose formuoja pasaulinių technologijų įmonių klientų aptarnavimo teikimo būdą.
Mes palengviname technologijų pasaulį! Mūsų ekspertų klientų aptarnavimo komandos dirba kartu su išmaniaisiais, dirbtiniu intelektu paremtais automatizavimo sprendimais, tokiais kaip pokalbių ir el. pašto robotai, kuriuos kuria „CyberCare AI Labs“, kad užtikrintų sklandžią, į klientą orientuotą patirtį.
Kasmet išspręsdami daugiau nei 4 milijonus atvejų daugiau nei 170 šalių, didžiuojamės galėdami teikti pasaulinio lygio klientų aptarnavimą tokiems žinomiems technologijų prekių ženklams kaip „NordVPN“, „Surfshark“, „Saily“ ir kitiems.
www.cybercare.cc
Mes palengviname technologijų pasaulį! Mūsų ekspertų klientų aptarnavimo komandos dirba kartu su išmaniaisiais, dirbtiniu intelektu paremtais automatizavimo sprendimais, tokiais kaip pokalbių ir el. pašto robotai, kuriuos kuria „CyberCare AI Labs“, kad užtikrintų sklandžią, į klientą orientuotą patirtį.
Kasmet išspręsdami daugiau nei 4 milijonus atvejų daugiau nei 170 šalių, didžiuojamės galėdami teikti pasaulinio lygio klientų aptarnavimą tokiems žinomiems technologijų prekių ženklams kaip „NordVPN“, „Surfshark“, „Saily“ ir kitiems.
www.cybercare.cc
informacija apie CyberCare
2220 €
Vid. atlyginimas bruto
(3% higher than LT average)
332
Darbuotojų skaičius
10-20 mln. €
Pajamos 2024 m.
Darbuotojų pasiskirstymas pagal atlyginimus (neatskaičius mokesčių):
25% uždirba iki
1425 €
25% uždirba
1425-1845 €
25% uždirba
1845-2465 €
25% uždirba nuo
2465 €