Klientų aptarnavimo specialistas

Norite būti sparčiai augančio dirbtinio intelekto prekės ženklo, aptarnaujančio tūkstančius klientų visoje JAV, balsu?

Ieškome klientų aptarnavimo specialisto, kuris galėtų greitai tvarkyti realius pokalbius su klientais – atsakyti į el. laiškus, spręsti problemas, tvarkyti grąžinimus ir paversti nusivylusius pirkėjus laimingais. Tai nėra scenarijų skaitymo vaidmuo. Jūs būsite žmogus, stovintis už prekės ženklo, kuris kasdien siunčia prekes klientams, ir turėsite realią atsakomybę už tai, kaip vyksta ši sąveika.

Turėtumėte būti žmogus, kuris greitai reaguoja, puikiai rašo anglų kalba, turi patirties tvarkant didelius el. laiškų kiekius el. prekybos aplinkoje ir žino, kaip sušvelninti įtampą, kai situacija įkaista. Jei norite naudoti dirbtinio intelekto įrankius, kad galėtumėte dirbti sumaniau ir greičiau, dar geriau.

Greitai ir aiškiai atsakykite į klientų el. laiškus anglų kalba.
Atidžiai ir protingai tvarkykite grąžinimus, užsakymų problemas ir deeskalavimą.
Dirbkite su mūsų klientų aptarnavimo sistema („Re:amaze“, „Stripe“, „Shopify“), kad išspręstumėte problemas nuo pradžios iki galo.
Nustatykite pasikartojančias problemas ir pažymėkite jas, kad produktas ir operacijos būtų nuolat tobulinamos.
Naudokite dirbtinio intelekto įrankius savo kasdieniame darbe, kad greičiau parengtumėte atsakymus ir pagerintumėte jų kokybę.
Padėkite formuoti mūsų palaikymo funkcijos augimą mums plečiantis.

Ankstesnė klientų aptarnavimo patirtis, ypač atsakant į el. laiškus

Puikūs rašytiniai anglų kalbos įgūdžiai – aiškūs, draugiški ir profesionalūs
Patirtis su klientų aptarnavimo programine įranga (prašome paminėti, kokias priemones naudojote)

Iniciatyvumas, gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
Patirtis dirbant elektroninės prekybos srityje
Gebėjimas dirbti su dideliais el. laiškų srautais
Patirtis tvarkant grąžinimus ir deeskalacijas

Patirtis dirbant su „Stripe“ platforma (grąžinimai, ginčai, mokėjimai)

„Photoshop“ įgūdžiai

Patirtis naudojant dirbtinio intelekto įrankius klientų aptarnavimo darbo eigoje

1000-1200 €/mėn. į rankas

Gedimino 45 - 7 Apskaičiuokite kelionės laiką iki darbo