Klientų aptarnavimo komandos vadovas
3000-4000 €/mėn.
neatskaičius mokesčių
CVbankas.lt skaičiuoklės duomenys.
Visa darbo diena
Vilnius
- UAB „Ovoko“
Kas mes esame:
„Ovoko“ transformuoja daugiau nei 30 mlrd. eurų vertės Europos naudotų automobilių dalių rinką – didžiulę, susiskaidžiusią pramonės šaką, kuri vis dar iš esmės neveikia. Per savo prekyvietę, SaaS ir logistikos platformą sujungiame daugiau nei 6000 metalo laužo aikštelių savininkų, automobilių dalių pardavėjų ir ardytojų su milijonais pirkėjų, todėl prekiauti dalimis tarpvalstybiniu mastu yra paprasta. Turėdami daugiau nei 35 milijonus dalių, išaugome į vieną sparčiausiai augančių elektroninės prekybos bendrovių Europoje, tačiau tikrosios galimybės dar laukia ateityje, nes kuriame tikrą kategoriją apibrėžiančią platformą visame pasaulyje.
Apie vaidmenį:
Kaip klientų aptarnavimo komandos vadovas, būsite atsakingas už 10–15 klientų aptarnavimo specialistų komandos vadovavimą ir valdymą, siekiant užtikrinti puikų klientų aptarnavimą ir pasitenkinimą. Prižiūrėsite kasdienes operacijas, teiksite patarimus ir konsultacijas komandos nariams bei bendradarbiausite su kitais kolegomis ir komandomis, siekdami tobulinti procesus ir gerinti bendrą klientų patirtį. Mes labai vertiname iniciatyvumą, greitą sprendimų priėmimą, pradedančiojo mąstyseną ir gebėjimą dirbti savarankiškai su minimalia priežiūra.
ŠIAME VAIDMUO TURI
- Vadovavimas ir valdymas: Prižiūrėti ir kasdien valdyti 10–15 klientų aptarnavimo specialistų komandą, rengti individualius susitikimus ir valdyti visą darbuotojų gyvavimo ciklą (įskaitant įdarbinimą, adaptaciją ir atleidimą) bei augimą (karjeros kelią).
- Skatinti našumą: Užtikrinti, kad kiekvienas specialistas ir visa komanda nuosekliai pasiektų reikiamus užklausų sprendimo tikslus ir vidutinius apimties rodiklius.
- Kokybės konsultavimas: Nuolat teikti kokybinį konsultavimą, siekiant užtikrinti, kad komanda mokytųsi iš klaidų (remiantis savo stebėjimais ir agentų kokybės užtikrinimo rezultatais) ir nuolat gerintų klientų pasitenkinimo (CSAT) balus.
- Atsakomybė už metriką: Prižiūrėti ir teikti ataskaitas apie komandos KPI, nustatyti klientų trinties tendencijas, kad būtų galima teikti atsiliepimus produktų komandai (-oms).
- Eskalacijų ir krizių valdymas: Imtis iniciatyvos sprendžiant sudėtingas bylas, valdant aukšto lygio eskalacijas, tvarkant krizines situacijas „Marketplace“ aplinkoje.
- Operacijų optimizavimas: Tvarkyti kasdienį išteklių paskirstymą ir komandos nebuvimą. Nustatyti sritis, kuriose reikia tobulinti procesus, supaprastinti operacijas ir didinti efektyvumą. • Skatinti kultūrą: rengti reguliarius komandos susitikimus, kad būtų galima aptarti tikslus, stebėti komandos moralę ir kurti teigiamą, įtraukią aplinką.
- Bendradarbiauti: aktyviai dalyvauti ir prisidėti prie tarpfunkcinių projektų ir iniciatyvų, kurios yra gyvybiškai svarbios bendrai klientų patirties (CX) skyriaus sėkmei ir gerovei.
- Iniciatyvumas: nustatyti ir išspręsti procesų kliūtis ar pasikartojančius trikdžius, kol jie neesmingai paaštrėjo, pasitelkiant savo iniciatyvumą ir „startuolio mentalitetą“, siekiant supaprastinti ir pagerinti klientų patirtį rinkoje su minimalia priežiūra.
KO IEŠKOME
- Patirtis: ~2 metų įrodyta patirtis klientų aptarnavimo / sėkmės vadovo pareigose, įpratimas valdyti 10–15 žmonių komandą.
- Techniniai įgūdžiai: Praktinė patirtis ir tvirti „Zendesk“ ir „Looker“ naudojimo įgūdžiai.
- Tinkamumas aplinkai: Ankstesnė darbo patirtis startuoliuose, sparčiai besivystančiose organizacijose ar prekyviečių įmonėse yra didelis privalumas.
- Vadovavimo stilius: Įkvepiantis lyderis, turintis stiprią iniciatyvą, „startuolio mentalitetą“ ir gebėjimą dirbti savarankiškai, minimaliai prižiūrint.
- Problemų sprendėjas: Gebėjimas greitai priimti sprendimus, valdyti įtemptas situacijas ir efektyviai valdyti klientų problemų eskalavimą.
- Duomenimis pagrįstas: Gebėjimas analizuoti klientų aptarnavimo rodiklius ir juos paversti veiksmingais koučingo ir plėtros planais.
- Bendravimas: Sklandus raštu ir žodžiu mokėjimas lietuvių ir anglų kalbų.
KĄ MES SIŪLOME
- Privatus sveikatos draudimas
- Darbuotojų akcijų pasirinkimo planas (ESOP)
- Mokymosi biudžetas jūsų asmeniniam ir profesiniam augimui
- Kelionės į darbą ir atgal privilegijos (pasirinktinai dengta automobilių stovėjimo aikštelė arba viešasis transportas)
- Kasdieniai užkandžiai ir gėrimai
- Sporto salė vietoje
- Aukščiausios klasės techninė ir programinė įranga
- Galimybė dirbti iš bet kurios vietos iki 30 dienų per metus
- Darbuotojų rekomendacijų programa
Sužinokite apie visas mūsų privilegijas apsilankę mūsų svetainėje: about.ovoko.com/career/#perks
Atlyginimas
3000-4000
€/mėn.
neatskaičius mokesčių
Siūlomas atlyginimas šioms pareigoms priklauso nuo jūsų patirties ir kvalifikacijos.
Siūlomas atlyginimas šioms pareigoms priklauso nuo jūsų patirties ir kvalifikacijos.
Darbo vieta
UAB „Ovoko“
„Ovoko“ yra viena didžiausių Lietuvoje įsikūrusių internetinių prekyviečių Europoje. Kartu su atsidavusių specialistų komanda kuriame skaitmeninę infrastruktūrą, kuri įneša revoliuciją į naudotų automobilių dalių pramonę. Jau pakeitėme tai, kaip žmonės perka ir parduoda automobilių dalis internetu, ir įgijome populiarumą visoje Europoje.
Esame planetai pozityviai mąstanti įmonė, kurios misija – skatinti žiedinę ekonomiką naudotų automobilių dalių pramonėje. Mūsų daug žadantys rezultatai jau pritraukė daugybę investicijų iš rizikos kapitalo ir ES projektų, skatindami dar spartesnį augimą ir patekimą į užsienio rinkas.
Žiūrėti visus šios įmonės skelbimus (6)
Esame planetai pozityviai mąstanti įmonė, kurios misija – skatinti žiedinę ekonomiką naudotų automobilių dalių pramonėje. Mūsų daug žadantys rezultatai jau pritraukė daugybę investicijų iš rizikos kapitalo ir ES projektų, skatindami dar spartesnį augimą ir patekimą į užsienio rinkas.
UAB „Ovoko“ informacija
5141 €
Vid. atlyginimas bruto
(2X higher than LT average)
296
Darbuotojų skaičius
50-100 mln. €
Pajamos 2025 m.
Darbuotojų pasiskirstymas pagal atlyginimus (neatskaičius mokesčių):
25% uždirba iki
3200 €
25% uždirba
3200-5053 €
25% uždirba
5053-6800 €
25% uždirba nuo
6800 €