Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas

Klientų aptarnavimo skyriaus vadovė

Esu Elina Dapkevičienė, „Telia Lietuva“ pardavimų ir klientų aptarnavimo skyriaus vadovė ir šiuo metu ieškau patyrusios Klientų aptarnavimo skyriaus vadovės prisijungti prie mano komandos.

Šiose pareigose formuosite mūsų klientų aptarnavimo operacijų ateitį ir užtikrinsite, kad kiekvieną dieną savo klientams teiktume išskirtinę patirtį.

Kaip vyresnysis vadovas, jūs vadovausite klientų aptarnavimo strategijai, stiprinsite kliento poreikius atitinkančią kultūrą visoje organizacijoje ir užtikrinsite, kad mūsų klientų aptarnavimo operacijos prisidėtų prie tvaraus ir efektyvaus verslo augimo.

Komanda ir pareigų apimtis

Kaip Klientų aptarnavimo skyriaus vadovė, vadovausite didelei ir dinamiškai organizacijai, kurioje dirba apie 150 klientų aptarnavimo specialistų.

Jūsų padalinys veikia keturiose vietose Lietuvoje – Vilniuje, Kaune, Šiauliuose ir Panevėžyje – ir teikia klientų aptarnavimą įvairiais paslaugų kanalais.

Būsite atsakinga už nuoseklią paslaugų kokybę, stiprią lyderystę ir veiklos meistriškumą visose vietose, kartu puoselėjant vieningą kultūrą ir bendrą viziją geografiškai paskirstytose komandose.

Ką Jūs veiksite:

• Apibrėžsite ir vadovausite Klientų aptarnavimo skyriaus strategijai, užtikrindami atitiktį bendriems įmonės verslo tikslams.
• Vadovausite ir plėtosite našiai veikiančias klientų aptarnavimo komandas, įgalinsite vadovus ir skatinsite bendradarbiavimą.
• Prižiūrėsite klientų aptarnavimo operacijas, užtikrindami aukštus rezultatus pagal pardavimo KPI, paslaugų kokybę ir veiklos efektyvumą.
• Ugdysite į klientą orientuotą kultūrą ir nuolat gerinsite klientų patirtį visuose aptarnavimo kanaluose.
• Bendradarbiausite su vyresniaisiais vadovais visoje organizacijoje, kad integruotumėte klientų įžvalgas į verslo sprendimus.
• Vadovausite skyriaus verslo planavimui, įskaitant biudžeto sudarymą, išteklių paskirstymą ir strategines iniciatyvas.
• Nustatysite ir pasinaudosite galimybėmis supaprastinti procesus, didinti klientų lojalumą ir kurti ilgalaikę vertę verslui.

Kas Jums padės klestėti šiose pareigose:

Esate strateginis lyderis, derinantis tvirtą verslo supratimą su aistra teikti geriausią klientų patirtį.

Jūs atsinešate:

• Įrodytą gebėjimą vadovauti didelio masto klientų aptarnavimo ir palaikymo, pardavimų ar klientų patirties operacijoms, įkvepiant, ugdant ir įgalinant savo komandas ir jų vadovus
• Stiprų strateginį ir analitinį mąstymą, taip pat verslo nuovoką
• Norą ir gebėjimą mesti iššūkį status quo ir ieškoti bei diegti naujus sprendimus tiek pasitelkiant technologijas, tiek komandas
• Dėmesį klientų patirčiai, našumui, nuolatiniam tobulėjimui ir efektyvumui
• Puikūs suinteresuotųjų šalių valdymo ir bendravimo įgūdžiai
• Gebėjimą dirbti komandoje
• Universitetinį išsilavinimą verslo, rinkodaros ar susijusioje srityje.
• Puikias anglų ir lietuvių kalbas (žodžiu ir raštu).

Prisijunkite prie mūsų ir kurkite išmanesnį gyvenimą žmonėms, verslui ir planetai

„Telia“ esame 15 000 kolegų komanda visoje Šiaurės ir Baltijos šalyse, aistringai besidominti technologijomis ir ryšiu. [b]Būdami pirmaujančiu telekomunikacijų operatoriumi, skatiname ilgalaikę pažangą įgyvendindami didelio masto, įtakingus projektus įtraukioje aplinkoje.

Čia galite tobulinti savo įgūdžius, vadovauti prasmingiems projektams ir klestėti palaikančioje aplinkoje. Nesvarbu, ar žengiate pirmąjį žingsnį, ar kitą, „Telia“ yra vieta augti, priklausyti bendruomenei ir daryti realų poveikį.

Ką siūlome:

„Telia“ rūpinasi jūsų gerove, tobulėjimu ir priklausymo jausmu:

• Papildomas sveikatos draudimas ir pensijų planai
• Darbo vieta: darbas iš bet kurios ES vietos iki 30 dienų per metus
• Papildomos atostogų dienos, priklausomai nuo darbo stažo (iki 5 papildomų dienų)
• Nuolaidos „Telia“ paslaugoms, įskaitant nemokamą internetą namuose
• Partnerių pasiūlymai ir nuolaidos (SPA, kavinės, renginiai)
• „Telia“ vaikų klubas: vasaros stovyklos darbuotojų vaikams
• Įmonės remiama sporto veikla (joga, krepšinis, bėgimas)
• Vidiniai mokymai, lyderystės programos ir darbo stebėjimas, siekiant atrasti naujus vaidmenis
• Nemokamos elektromobilių įkrovimo stotelės vietoje – prieinamos tiek darbui, tiek asmeniniam naudojimui.

…ir daugiau www.telia.lt/karjera/kodel-verta-dirbti-telia.

Mėnesinis atlyginimas už šią poziciją – 6500–7750 EUR (bruto) + metiniai premijos už rezultatus, priklausomai nuo jūsų įgūdžių ir patirties.

Pasiruošę tobulėti?

Laukiame jūsų paraiškos anglų kalba iki 2026-05-22 ir siekdami užtikrinti jūsų asmens duomenų saugumą, prašome kreiptis per mūsų įdarbinimo sistemą. Negalime apdoroti paraiškų el. paštu ar kitu būdu. Atkreipkite dėmesį, kad rasime tinkamą kandidatą ir galime uždaryti šią poziciją anksčiau, todėl nedelskite teikti paraiškos!

Norite sužinoti daugiau apie šią poziciją? Susisiekite su Helen Väljaste, talentų paieškos partnere – vadovų paieška. Biografijos ir rekomendacijų patikrinimas bus proceso dalis.

[b]Lygios galimybės

„Telia“ atpažįstame talentus pagal profesinius įgūdžius ir augimo potencialą. Mes remiame įvairovę, užtikrindami, kad būtų patenkinti kiekvieno asmens poreikiai, nepaisant negalios, lyties, amžiaus, tautybės, seksualinės orientacijos ar socialinės padėties. Kartu esame pasiryžę puoselėti įtraukią darbo aplinką, kurioje jūsų unikalumas yra mūsų stiprybė.

Prisijunkite prie mūsų ir kartu padarykime geresnių rezultatų!