IT inžinierius

Apie pareigas

Vadovauja pagalbos tarnybos komandai, kuri padeda ir sprendžia galutinių vartotojų problemas, susijusias su kompiuterine įranga ar programine įranga. Tvarko bendrą atsakymą į vartotojų užklausas, užtikrina, kad komanda galėtų šalinti, diagnozuoti problemas ir rasti sprendimus, susijusius su IT įranga ir programomis.

Ko tikimės iš jūsų:

• Jaunesniojo arba vidutinio lygio IT palaikymo inžinierius, turintis maždaug 1 metų patirtį galutinių vartotojų palaikymo, trikčių šalinimo ir įmonių IT aplinkose.
• Įrodytų problemų sprendimo ir trikčių šalinimo įgūdžių, užtikrinančių greitą ir efektyvų problemų sprendimą.
• Patirtis naudojant „Windows“ OS, „Active Directory“ (vartotojų / saugos grupių valdymas) ir GPO.
• Incidentų valdymo įgūdžiai, įskaitant verslo komunikaciją ir lūkesčių valdymą.
• Stiprūs diagnostikos ir analitiniai įgūdžiai, susiję su programinės įrangos / programų palaikymu.
• Puikiai moka naudotis „Windows 10“, „MS Office Suite“ (Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint, Visio, Access, Project).
• Tvirtos „Outlook“ žinios tinklo aplinkoje (teisės, kalendoriaus bendrinimas, delegavimas).
• Dirba savarankiškai ir vadovauja kitiems, taikydamas išsamias atitinkamų įstatymų ir politikos žinias.
• Patirtis su VoIP programomis.
• Susipažinimas su bilietų sistemomis, tokiomis kaip JIRA, ServiceNow ar panašios.
• Puikūs rašytiniai, žodiniai ir telefoniniai anglų kalbos bendravimo įgūdžiai.
• Laiku priimami efektyvūs sprendimai; pripažįstami už sveiką nuovoką ir patikimais patarimais.

Jūsų pareigos:

• Užtikrinamos sklandžios IT operacijos ir greita, efektyvi galutinių vartotojų pagalba, užtikrinant didelį vartotojų pasitenkinimą.
• Atliks pradinį gedimų izoliavimą ir siūlys sprendimus, kuriuos patvirtins vyresnieji darbuotojai.
• Laikysis nustatytų procedūrų ir eskalavimo kelių, kad būtų laikomasi paslaugų lygio susitarimų (SLA).
• Teiks aparatinės, programinės įrangos ir galutinių vartotojų pagalbą neišspręstoms problemoms, vadovaudamasi dokumentuotomis procedūromis ir SLA.
• Tvarkys incidentus ir paslaugų užklausas pagal geriausią ITIL praktiką, užtikrindamas tinkamą dokumentaciją būsimam naudojimui.
• Palaikys aukštus klientų aptarnavimo standartus ir laikysis paslaugų valdymo principų.
• Eskaluos neišspręstas problemas antros linijos pagalbai ir susisieks su atsakingomis komandomis.
• Prireikus prašys atlikti pagrindinių priežasčių analizę (RCA). - Padeda naujiems darbuotojams adaptuotis, diegiant darbo vietą ir teikiant pagrindinius IT mokymus.
• Stebi IT turtą (aparatinę ir programinę įrangą), kad būtų galima tiksliai kontroliuoti atsargas.
• Prireikus laikosi teisinių administracinių nurodymų.

Ką siūlome:

Karjeros galimybės
Daugelis mūsų vadovų savo karjerą pradėjo eidami pradinio lygio pareigas „Girteka Group“. Kiekvienais metais apie 30 % mūsų kolegų pereina į naujas pareigas ir toliau dirba įmonėje.
Mokymasis ir tobulėjimas
Nuolat investuojame į savo žmones, teikdami įvairias vidines ir išorines mokymo programas, seminarus, mentorystės galimybes, vadovavimo ugdymo iniciatyvas ir kalbų kursus.
Sveikata ir gerovė
Rūpinamės savo kolegų gerove ir teikiame visapusišką sveikatos draudimą. Taip pat remiame aktyvų gyvenimo būdą per savo sporto klubų lankytojų ir sportininkų bendruomenę. Be to, siūlome 50 % kompensaciją už maitinimą vietoje, taip pat nemokamus vaisius ir užkandžius, kurių galima įsigyti mūsų biuro virtuvėse ir poilsio kambariuose.
Bendradarbiavimo kultūra
Tikime, kad stiprus komandinis darbas ir prasmingi ryšiai lemia išskirtinius rezultatus. Dirbdami tarptautinėse komandose, bendradarbiaujame siekdami bendrų tikslų, dalijamės patirtimi ir kartu švenčiame pasiekimus.

Atlygiai ir pripažinimas
Mes vertiname ir pripažįstame savo darbuotojus darbo metinių apdovanojimais, pripažinimu už vertybėmis pagrįstą elgesį ir papildomomis lengvatomis. Tai apima laisvą dieną per gimtadienį, šventines dovanas, komandos formavimo renginius, darbuotojų iniciatyvas, bendraminčių klubus ir galimybę naudotis išskirtinėmis partnerių nuolaidomis.
Bazinis mėnesinis atlyginimas: nuo 2150 iki 2680 EUR (neatskaičius mokesčių). Galutinis pasiūlymas priklausys nuo kandidato patirties, kompetencijų ir bendro tinkamumo pareigoms.

2150-2680 €/mėn. neatskaičius mokesčių