Klientų aptarnavimo koordinatorius (-ė)

Palaikyti klientų aptarnavimo grupės vadovą ir regiono klientų aptarnavimo grupės lyderių komandą kasdien vykdyti ir koordinuoti klientų aptarnavimo grupės veiklą Baltijos šalyse (Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje). Siekiamybė puikaus klientų aptarnavimo klientų aptarnavimo skyriuje. Padėti klientų aptarnavimo komandoms spręsti klientų užklausas, prireikus jas eskaluoti ar perduoti, palaikyti ryšius su visais skyriais ir tirti klientų problemas ar skundus, užtikrinant visišką klientų pasitenkinimą. Ekspertas (-ė), puikiai išmanantis klientų aptarnavimo sritį, produktus, sistemas ir struktūras. Pavyzdys komandoje, koordinuojantis (-i) klientų aptarnavimo komandos narius ir juos moko, padedantis (-i) spręsti kasdienes užklausas ir siekiantis (-i) teikti pasaulinio lygio paslaugas pagal paslaugų lygio susitarimus ir veiklos rodiklius.

● Informacijos apie paslaugas, užklausas ir skundus teikimas klientams telefonu, el. paštu ir savitarnos komunikacijos kanalais.
● Bendradarbiavimas su regioninėmis klientų aptarnavimo komandomis, siekiant laiku ir profesionaliai išspręsti sudėtingesnes klientų užklausas.
● Skatinti, kad visose vykdomose veiklose būtų laikomasi principo "Pirmiausia klientas" (Customer First)
● Užtikrinti profesionalų, mandagų ir pro-aktyvų bendravimą tarp įmonės ir jos klientų.
● Internetinės savitarnos eskalavimas bei įmonės klientų skundų valdymas bei registravimas.
● Pagalba regiono klientų aptarnavimo grupės vadovams, siekiant komandos KPI ir CSAT.
● Užsakymų priėmimas, registravimas, paskirstymas ir valdymas.
● Koordinavimas planuojant logistiką, atsižvelgiant į kliento poreikius.
● Pagalba regiono klientų aptarnavimo komandų vadovams teikiant mentorystę - perduodant savo patirtį kitiems klientų aptarnavimo vadybininkams, kad jie galėtų padėti mūsų klientams. Naudojantis savo įgytomis žiniomis mokyti klientų aptarnavimo kolegas apie produktus, procesus ir procedūras.
● Savo srities ekspertas (-ė) - naudodamiesi savo patirtimi ir žiniomis apie produktus ir procesus, kuriuos prireikus galima panaudoti specialiuose projektuose.

● Kasdienės veiklos statistikos rinkimas, ataskaitų rengimas bei teikimas regioninei klientų aptarnavimo vadovybei, finansų skyriui.
● Laikytis SLA reikalavimų ir iki minimumo sumažinti bet kokį neigiamą poveikį klientams.
● Planuoti darbo laiko pokyčius; tirti galimą darbo krūvio ir procesų pokyčių poveikį (išteklių ir viršvalandžių planavimas).
● Užmegzti tvirtus ir sėkmingus darbinius santykius su įmonės vidinėmis suinteresuotosiomis šalimis, kitais skyriais.

● Gerai išmanyti ir palaikyti išsamias žinias apie atitinkamus Iron Mountain procesus ir procedūras.
● Glaudžiai ir sėkmingai bendradarbiauti su regioninėmis klientų aptarnavimo komandomis, klientų aptarnavimo vadovybe ir kitomis "Iron Mountain" funkcijomis.
● Aktyviai ieškoti naujų būdų, kaip padėti tobulinti procesus, ir siūlyti pakeitimus, kad pagerinti teikiamų paslaugų kokybę ir sumažinti išlaidas.
● Kokybiškai atlikti darbus ir viršyti klientų pasitenkinimo lygį.
● Užtikrina, kad klientų reikalavimai būtų sprendžiami pagal SLA ir veiklos rodiklius.
● Peržiūri ataskaitas ir kitą informaciją ir, laikydamasis nustatytų gairių, priima tinkamus sprendimus ir rekomendacijas dėl tobulinimo galimybių.

● Motyvuota asmenybė, kuri rodo entuziazmą ir energiją, su klientais ir kolegomis bendrauja pozityviai, sugeba prisitaikyti prie pokyčių ir lanksčiai elgiasi.
● Siekia būti profesionaliu visuose santykiuose su kolegomis ir klientais.

● Bent 1 metų darbo patirtis panašioje pozicijoje ir (arba) pareigose (klientų aptarnavimo, skambučių centro srityje ir t.t.).
● Gebėjimas sėkmingai bendradarbiauti su klientais ir visų lygių organizacijos darbuotojais bei daryti jiems įtaką.
● Lankstus ir į klientus orientuotas komandos žaidėjas.
● Geri bendravimo raštu ir žodžiu įgūdžiai.
● Geras anglų kalbos mokėjimas tiek raštu, tiek žodžiu (komunikacija su regionine klientų aptarnavimo komanda, ataskaitų teikimas ir t.t.).
● Kompiuterinis raštingumas - "Microsoft Office" / "G-Suite”, privalumas - “SalesForce” platforma.
● Geri analitiniai įgūdžiai.
● Geri laiko ir planavimo įgūdžiai.

● Galimybę mokytis ir tobulėti.
● Darbo užmokestį, kuris kasmet peržiūrimas atsižvelgiant į įmonės bei individualius darbo rezultatus.
● Sveikatos draudimą.
● Papildomas naudas (nemokamą psichologinę pagalbą bei darbuotojų pagalbos programą “EAP”, laisvą apmokamą dieną gimtadienio proga, nemokamą parkavimo vietą, poilsio zonas ir kt.)
● Nemokamus saldėsius ir kavą.
● Galimybę dirbti dalį darbo laiko nuotoliniu būdu.
● Saugias darbo sąlygas.
● Darbą tarptautinėje ir dinamiškoje įmonėje, galimybę įgyti žinių ir patirties apie geriausias praktikas bei darbo metodus klientų aptarnavimo srityje.

Darbo vieta: Žirgų g. 3, Antežerių k., LT-14158 Vilniaus r.

Darbo laikas: I-IV nuo 8:00 iki 17:00; V nuo 8:00 iki 16:00

Jeigu Jus sudomino ši galimybė, lauksime Jūsų CV ir nekantraujame su Jumis susipažinti.
Konfidencialumą garantuojame. Susisieksime su kandidatais, atrinktais į kitą atrankos etapą.

1916-2000 €/mėn. neatskaičius mokesčių
Galutinis atlyginimas priklausys nuo Jūsų patirties, įgūdžių ir kvalifikacijos.