Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas (-ė)
1700-2500 €/mėn.
į rankas
Visa darbo diena
Vilnius, Darbas namuose
- UAB „Retiva“
Apie darbo poziciją:
Prisijunkite prie LAISTA ir kurkite aukščiausio lygio klientų patirtį!
Šiuo metu ieškome patyrusio (-ios) Klientų aptarnavimo skyriaus vadovo (-ės), kuris (-i) bus atsakingas (-a) už klientų aptarnavimo komandos veiklą B2B segmente, klientų aptarnavimo procesų efektyvumą, klientų pasitenkinimą bei ilgalaikių santykių vystymą. Europos rinkoje.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda dirba su klientais, kuriems teikiame darbo užmokesčio apskaičiavimo ir administravimo paslaugas. Todėl šioje pozicijoje svarbus ne tik komandos valdymas, bet ir aktyvus įsitraukimas į darbą su klientais.
Tai pozicija lyderiui, kuris geba vienu metu valdyti komandą, klientų lūkesčius, tarpdisciplininius procesus ir veiklos rezultatus, nebijo priimti sprendimų bei prireikus vykti į susitikimus su klientais.
Šiuo metu ieškome patyrusio (-ios) Klientų aptarnavimo skyriaus vadovo (-ės), kuris (-i) bus atsakingas (-a) už klientų aptarnavimo komandos veiklą B2B segmente, klientų aptarnavimo procesų efektyvumą, klientų pasitenkinimą bei ilgalaikių santykių vystymą. Europos rinkoje.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda dirba su klientais, kuriems teikiame darbo užmokesčio apskaičiavimo ir administravimo paslaugas. Todėl šioje pozicijoje svarbus ne tik komandos valdymas, bet ir aktyvus įsitraukimas į darbą su klientais.
Tai pozicija lyderiui, kuris geba vienu metu valdyti komandą, klientų lūkesčius, tarpdisciplininius procesus ir veiklos rezultatus, nebijo priimti sprendimų bei prireikus vykti į susitikimus su klientais.
Pagrindinės atsakomybės:
Komandos lyderystė
🔸 Vadovauti ir ugdyti klientų aptarnavimo vadybininkų komandą;
🔸 Formuoti klientų aptarnavimo standartus ir gerąsias praktikas;
🔸 Užtikrinti aiškias atsakomybes, veiklos tikslus ir rezultatų stebėseną;
🔸 Kurti į klientą orientuotą kultūrą visoje organizacijoje.
Klientų aptarnavimas ir klientų sėkmė
🔸 Užtikrinti sklandų klientų perėmimą iš pardavimų komandos;
🔸 Valdyti onboarding procesus ir strateginius klientų santykius;
🔸 Organizuoti periodinius klientų veiklos aptarimus;
🔸 Dalyvauti nuotoliniuose ir gyvuose susitikimuose su klientais, prireikus vykti į klientų susitikimus;
🔸 Valdyti sudėtingas situacijas ir klientų eskalacijas;
🔸 Operatyviai priimti sprendimus klientų aptarnavimo ir paslaugų teikimo klausimais bei prisiimti atsakomybę už jų įgyvendinimą;
🔸 Inicijuoti veiksmus, didinančius klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Procesų ir kokybės valdymas
🔸 Užtikrinti efektyvų klientų aptarnavimo procesų veikimą;
🔸 Valdyti SLA, klientų pasitenkinimo (CSAT), užklausų sprendimo ir kitus veiklos rodiklius;
🔸 Koordinuoti bendradarbiavimą tarp Pardavimų, Personalo, Darbo užmokesčio, Buhalterijos, IT ir Teisės komandų;
🔸 Identifikuoti procesų gerinimo ir automatizavimo galimybes;
🔸 Užtikrinti efektyvų klientų užklausų ir eskalacijų valdymą.
Analizė ir veiklos gerinimas
🔸 Analizuoti klientų aptarnavimo rodiklius ir teikti rekomendacijas vadovybe;
🔸 Organizuoti reguliarias SLA, CSAT, backlog ir kitų KPI apžvalga;
🔸 Inicijuoti pokyčius, gerinančius klientų patirtį ir procesų efektyvumą;
🔸 Užtikrinti, kad klientų grįžtamasis ryšys virstų konkrečiais tobulinimo veiksmais.
Darbas pagrinde yra nuotolinis, tačiau yra numatytas periodinis vykimas į įmonės centrinį biurą Šiauliuose.
🔸 Vadovauti ir ugdyti klientų aptarnavimo vadybininkų komandą;
🔸 Formuoti klientų aptarnavimo standartus ir gerąsias praktikas;
🔸 Užtikrinti aiškias atsakomybes, veiklos tikslus ir rezultatų stebėseną;
🔸 Kurti į klientą orientuotą kultūrą visoje organizacijoje.
Klientų aptarnavimas ir klientų sėkmė
🔸 Užtikrinti sklandų klientų perėmimą iš pardavimų komandos;
🔸 Valdyti onboarding procesus ir strateginius klientų santykius;
🔸 Organizuoti periodinius klientų veiklos aptarimus;
🔸 Dalyvauti nuotoliniuose ir gyvuose susitikimuose su klientais, prireikus vykti į klientų susitikimus;
🔸 Valdyti sudėtingas situacijas ir klientų eskalacijas;
🔸 Operatyviai priimti sprendimus klientų aptarnavimo ir paslaugų teikimo klausimais bei prisiimti atsakomybę už jų įgyvendinimą;
🔸 Inicijuoti veiksmus, didinančius klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Procesų ir kokybės valdymas
🔸 Užtikrinti efektyvų klientų aptarnavimo procesų veikimą;
🔸 Valdyti SLA, klientų pasitenkinimo (CSAT), užklausų sprendimo ir kitus veiklos rodiklius;
🔸 Koordinuoti bendradarbiavimą tarp Pardavimų, Personalo, Darbo užmokesčio, Buhalterijos, IT ir Teisės komandų;
🔸 Identifikuoti procesų gerinimo ir automatizavimo galimybes;
🔸 Užtikrinti efektyvų klientų užklausų ir eskalacijų valdymą.
Analizė ir veiklos gerinimas
🔸 Analizuoti klientų aptarnavimo rodiklius ir teikti rekomendacijas vadovybe;
🔸 Organizuoti reguliarias SLA, CSAT, backlog ir kitų KPI apžvalga;
🔸 Inicijuoti pokyčius, gerinančius klientų patirtį ir procesų efektyvumą;
🔸 Užtikrinti, kad klientų grįžtamasis ryšys virstų konkrečiais tobulinimo veiksmais.
Darbas pagrinde yra nuotolinis, tačiau yra numatytas periodinis vykimas į įmonės centrinį biurą Šiauliuose.
Reikalavimai:
🔸 Būtina patirtis klientų aptarnavimo, klientų sėkmės (Customer Success), Key Account Management arba panašioje vadovaujančioje pozicijoje;
🔸 Vadovavimo komandai patirtis;
🔸 Patirtis dirbant su B2B klientais;
🔸 Pasirengimas aktyviai bendrauti su klientais ir prireikus vykti į susitikimus;
🔸 Gebėjimas savarankiškai priimti sprendimus, veikti operatyviai ir prisiimti atsakomybę už rezultatą;
🔸 Patirtis valdant klientų eskalacijas ir tarpdisciplininius procesus;
🔸 Patirtis dirbant su CRM, Service Desk, ITSM ar kitomis užklausų valdymo sistemomis;
🔸 Gebėjimas analizuoti veiklos rodiklius ir priimti duomenimis pagrįstus sprendimus;
🔸 Puikūs komunikacijos, organizavimo ir lyderystės įgūdžiai;
🔸 Puikios anglų kalbos žinios (C1–C2) žodžiu ir raštu yra privalomos;
🔸 Gebėjimas anglų kalba vesti klientų susitikimus, onboarding sesijas, pristatymus ir verslo derybas;
🔸 Darbo užmokesčio apskaičiavimo, payroll paslaugų, personalo administravimo arba darbo su A1 procesais patirtis būtų didelis privalumas;
🔸 Olandų (NL) kalbos žinios būtų didelis privalumas.
🔸 Vadovavimo komandai patirtis;
🔸 Patirtis dirbant su B2B klientais;
🔸 Pasirengimas aktyviai bendrauti su klientais ir prireikus vykti į susitikimus;
🔸 Gebėjimas savarankiškai priimti sprendimus, veikti operatyviai ir prisiimti atsakomybę už rezultatą;
🔸 Patirtis valdant klientų eskalacijas ir tarpdisciplininius procesus;
🔸 Patirtis dirbant su CRM, Service Desk, ITSM ar kitomis užklausų valdymo sistemomis;
🔸 Gebėjimas analizuoti veiklos rodiklius ir priimti duomenimis pagrįstus sprendimus;
🔸 Puikūs komunikacijos, organizavimo ir lyderystės įgūdžiai;
🔸 Puikios anglų kalbos žinios (C1–C2) žodžiu ir raštu yra privalomos;
🔸 Gebėjimas anglų kalba vesti klientų susitikimus, onboarding sesijas, pristatymus ir verslo derybas;
🔸 Darbo užmokesčio apskaičiavimo, payroll paslaugų, personalo administravimo arba darbo su A1 procesais patirtis būtų didelis privalumas;
🔸 Olandų (NL) kalbos žinios būtų didelis privalumas.
Jums siūlome:
🔸 Vadovaujančią poziciją su realia įtaka klientų patirčiai ir verslo rezultatams;
🔸 Galimybę kurti ir tobulinti klientų aptarnavimo modelį organizacijos mastu;
🔸 Ambicingą, profesionalią ir augančią komandą;
🔸 Dalyvavimą skaitmenizavimo ir automatizavimo projektuose;
🔸 Konkurencingą atlygio paketą ir motyvacinę sistemą;
🔸 Lankstų darbo organizavimą bei profesinio augimo galimybes;
🔸 Asmeninį mokymų krepšelį ir skyriaus mokymus;
🔸 Galimybę dirbti hibridiniu arba nuotoliniu būdu;
🔸 Motyvacinę sistemą, priklausančią nuo KPI;
🔸 Kompetencijų bonusą;
🔸 Įmonės SPA (masažinė vonia, sauna);
🔸 Įmonės renginius ir iniciatyvas;1
🔸 Papildomą naudų krepšelį, proporcingai didėjantį su kiekvienais pradirbtais metais (galimybė pasirinkti, kur jį išleisti).
🔸 Galimybę kurti ir tobulinti klientų aptarnavimo modelį organizacijos mastu;
🔸 Ambicingą, profesionalią ir augančią komandą;
🔸 Dalyvavimą skaitmenizavimo ir automatizavimo projektuose;
🔸 Konkurencingą atlygio paketą ir motyvacinę sistemą;
🔸 Lankstų darbo organizavimą bei profesinio augimo galimybes;
🔸 Asmeninį mokymų krepšelį ir skyriaus mokymus;
🔸 Galimybę dirbti hibridiniu arba nuotoliniu būdu;
🔸 Motyvacinę sistemą, priklausančią nuo KPI;
🔸 Kompetencijų bonusą;
🔸 Įmonės SPA (masažinė vonia, sauna);
🔸 Įmonės renginius ir iniciatyvas;1
🔸 Papildomą naudų krepšelį, proporcingai didėjantį su kiekvienais pradirbtais metais (galimybė pasirinkti, kur jį išleisti).
Atlyginimas
1700-2500
€/mėn.
į rankas
Papildomai taikoma motyvacinė sistema priklausanti nuo darbo rezultatų. Tikslus atlyginimas yra derybų klausimas, priklausantis nuo kandidato (-ės) turimos patirties ir kompetencijų.
Papildomai taikoma motyvacinė sistema priklausanti nuo darbo rezultatų. Tikslus atlyginimas yra derybų klausimas, priklausantis nuo kandidato (-ės) turimos patirties ir kompetencijų.
Darbo vieta
UAB „Retiva“
Esame įdarbinimo partneris ir darbuotojų nuomos įmonė, kuri specializuojasi laikinojo įdarbinimo srityje Lietuvoje ir užsienyje. Mes nuolat tobulėjame – analizuojame rinką ir konkurentus, kas leidžia efektyviai teikti darbuotojų nuomos paslaugas, priimant kokybiškus ir greitus sprendimus. Mūsų darbas yra suprasti darbdavių ir darbo ieškančių asmenų poreikius, kad būtų suderintos geriausios kompetencijos.
Žiūrėti visus šios įmonės skelbimus (2)