Klientų aptarnavimo specialistas (-ė) (Customer Care)

Mėgsti bendrauti, pastebi detales ir ieškai problemos sprendimo iki pat rezultato? Sendversal ieško žmogaus, kuris padėtų klientams kasdieniais siuntų klausimais, bendrautų su kurjerių tarnybomis ir rūpintųsi sklandžiu užklausų, pretenzijų bei grąžinimų tvarkymu.

Šioje pozicijoje derinsi klientų aptarnavimą su administracinėmis užduotimis: nuo pagalbos dėl vėluojančios siuntos iki kurjerių sąskaitų tikrinimo ir neatitikimų sprendimo.

Ką veiksi?

• Bendrausi tiesiogiai su klientais ir kurjerių tarnybomis el. paštu, telefonu bei kitais aptarnavimo kanalais.
  
• Atsakysi į klientų užklausas ir padėsi išspręsti klausimus dėl siuntų, pristatymo, paslaugų bei sistemos naudojimo.
  
• Aiškinsiesi vėluojančių, dingusių, pažeistų ar nepristatytų siuntų situacijas ir koordinuosi jų sprendimą.
  
• Registruosi ir administruosi pretenzijas kurjerių tarnyboms, surinksi reikalingus dokumentus ir stebėsi nagrinėjimo eigą.
  
• Tikrinsi kurjerių tarnybų sąskaitas, papildomus mokesčius ir aiškinsiesi neatitikimus.
  
• Derinsi sąskaitų korekcijas su kurjerių tarnybomis ir perduosi informaciją atsakingiems kolegoms.
  
• Koordinuosi siuntų grąžinimus ir derinsi veiksmus su klientais, kurjeriais bei sandėlio komanda.
  
• Fiksuosi užklausas ir susitarimus sistemoje, užtikrinsi, kad klientai laiku gautų informaciją apie sprendimo eigą.
  
• Pastebėsi pasikartojančias problemas ir siūlysi, kaip pagerinti klientų aptarnavimą bei kasdienius procesus.

• Darbo pagalbos tarnyboje (helpdesk) patirties – tai būtinas reikalavimas.
  
• Aiškaus, mandagaus ir dalykiško bendravimo žodžiu bei raštu.
  
• Gebėjimo įsigilinti į problemą, išsiaiškinti jos priežastį ir savarankiškai ieškoti sprendimo.
  
• Dėmesio detalėms ir atidumo tikrinant informaciją, skaičius, sąskaitas bei dokumentus.
  
• Gebėjimo valdyti kelias užklausas vienu metu, nustatyti prioritetus ir laikytis terminų.
  
• Atsakingumo – pradėtą klausimą seki iki jo išsprendimo.
  
• Gebėjimo ramiai ir konstruktyviai bendrauti sudėtingose situacijose.
  
• Gerų darbo kompiuteriu įgūdžių ir gebėjimo greitai perprasti naujas sistemas.
  
• Anglų kalbos žinių bendravimui su užsienio partneriais.
  

Privalumu laikysime

• Patirtį logistikos, siuntų ar el. prekybos srityje.
  
• Patirtį administruojant pretenzijas, grąžinimus ar tikrinant sąskaitas.

• Atlyginimą nuo 1 200 € per mėnesį į rankas ir papildomus bonusus pagal pasiektus rezultatus.
  
• Hibridinį darbo modelį: 4 dienos biure, o trečiadieniais – darbas iš namų.
  
• Draugišką ir palaikančią komandą.
  
• Galimybę prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų gerinimo ir augti šioje srityje.
  
• Jaukų, gyvūnams draugišką biurą su užkandžiais.
  
• Nemokamą automobilio parkavimą.
  

Laukiame tavo CV!

Nuo 1200 €/mėn. į rankas

Zietelos g. 3, Vilnius Apskaičiuokite kelionės laiką iki darbo