Klientų patirties vadovas (-ė) | Head of Customer Experience & Aftersales

UAB „Kohland“ vystome tarptautinį prekės ženklą, kurio asortimentą sudaro keli pagrindiniai produktai. Juos parduodame klientams visame pasaulyje, todėl daug dėmesio skiriame produkto kokybei, naudojimo patogumui ir klientų pasitikėjimui.

Ieškome žmogaus, kuris perimtų klientų patirties ir popardaviminės veiklos valdymą. Būsi atsakingas (-a) už šios srities sistemas ir esamos tarptautinės aptarnavimo komandos darbo procesų kūrimą bei tobulinimą. Tavo tikslas - efektyvus komandos darbas, mažiau pasikartojančių problemų ir klientai, kurie džiaugiasi savo pirkiniu.

Jei jau turi patirties ir nori daugiau savarankiškumo bei atsakomybės, čia galėsi formuoti visos srities veikimą: nustatyti prioritetus, įgyvendinti pokyčius ir nuolat gerinti rezultatus.

Kursi aiškią veiklos struktūrą. Įsigilinsi į dabartinius procesus, juos supaprastinsi ir suderinsi skirtingų šalių specialistų darbą. Pasirūpinsi, kad komanda turėtų bendrus standartus ir galėtų kokybiškai aptarnauti augantį klientų srautą.

Diegsi sistemas ir automatizavimą. Vystysi CRM bei klientų aptarnavimo įrankius, pasitelksi AI ir savitarną. Sieksi, kad į dažniausius klausimus klientai gautų greitus, tikslius ir nuoseklius atsakymus skirtingomis kalbomis, o sudėtingesnės situacijos pasiektų tinkamą žmogų.

Gerinsi klientų patirtį naudojant produktą. Išsamiai pažinsi produktus ir pasirūpinsi, kad juos būtų lengva suprasti bei naudoti. Inicijuosi patobulinimus nuo informacijos svetainėje iki instrukcijų, pakuotės ir mokomojo turinio.

Šalinsi pasikartojančių problemų priežastis. Analizuosi grąžinimus ir garantinius atvejus, nustatysi produktų ar jų partijų problemas. Remdamasis (-i) duomenimis, kartu su gamintojais ir kolegomis sieksi geresnės produktų kokybės ir mažesnio garantinių atvejų dažnio.

Duomenis paversi sprendimais. Sukursi aiškią rezultatų stebėseną, išskirsi svarbiausias problemas ir galimybes. Žinosi, kas vyksta, ką verta spręsti pirmiausia ir ar įgyvendinti pakeitimai duoda naudą.

Valdysi kasdienę veiklą ir jos tobulinimą. Savarankiškai spręsi kylančius klausimus, koordinuosi veiksmus su partneriais ir užtikrinsi, kad pradėti darbai būtų užbaigti, o sukurti procesai veiktų praktikoje.

Patirties operacijų, projektų, procesų, e. komercijos ar klientų patirties srityje ir konkrečių tavo įgyvendintų patobulinimų.

Verslo mąstymo: supranti ryšį tarp klientų lūkesčių, produkto, rinkodaros, veiklos sąnaudų ir pelningumo.

Savarankiškumo ir atsakomybės – gebi įvertinti situaciją, priimti sprendimą ir pasirūpinti rezultatu.

Analitinio mąstymo: moki patikrinti prielaidas duomenimis ir atsirinkti svarbiausius darbus.

Technologinio smalsumo ir gebėjimo mokytis: greitai perpranti naujus įrankius, nori suprasti produkto veikimą ir išbandyti geresnius darbo būdus.

Labai geros anglų kalbos žodžiu ir raštu – kasdien dirbsi su tarptautine komanda bei partneriais.

Esi dirbęs (-usi) su fiziniais produktais ar tarptautinėje e. komercijoje.

Turi praktinės patirties naudojant klientų aptarnavimo sistemas, automatizavimo ar AI įrankius.

Esi padėjęs (-usi) komandai efektyviau valdyti didesnes darbo apimtis.

Atsakomybę už visą veiklos sritį ir laisvę įgyvendinti savo sprendimus.

Tiesioginį bendradarbiavimą su įmonės vadovu ir galimybę daryti įtaką produkto, klientų patirties bei veiklos efektyvumo sprendimams.

Esamą aptarnavimo komandą ir galimybę formuoti jos darbo principus.

Ilgalaikę augimo galimybę: kursi, prižiūrėsi ir nuolat tobulinsi tarptautiniam verslui svarbią sistemą.

3000-5000 €/mėn. neatskaičius mokesčių

Juozo Balčikonio g. 3, LT-08247 Apskaičiuokite kelionės laiką iki darbo