Proceso pakeitimų tvarkyklė

Procesų pakeitimų vadovas (-ė), atsakingas (-a) už B2B ir B2C užklausų valdymo procesus



Ieškome procesų pakeitimų vadovo (-ės), kuris (-i) tobulintų ir plėtotų B2C ir B2B užklausų valdymo procesus „Telia Lietuva“.

Esu Viktorija Kulvinskienė, Procesų plėtros komandos vadovė (-ė) pardavimų ir klientų aptarnavimo skyriuje, ir ieškau žmogaus, kuris (-i) būtų pasirengęs (-usi) augti kartu su mumis. Esame palaikanti, į ateitį orientuota komanda, orientuota į procesų, užtikrinančių sklandžią B2C ir B2B klientų patirtį klientų aptarnavimo, administravimo ir IT komandose, kūrimą, standartizavimą ir optimizavimą.

Ką jūs veiksite:

Kaip procesų pakeitimų vadovas (-ė), jūs prisiimsite atsakomybę už B2C ir B2B užklausų valdymo logiką ir nuolat tobulinsite klientų užklausų, vidinių užduočių ir autorizacijų valdymą skirtinguose kanaluose, komandose ir sistemose.

• Vadovauti užklausų valdymo procesų, įskaitant esamą užklausų logiką, maršruto parinkimo taisykles, kategorijas, nuosavybę ir visapusiškus darbo metodus, tobulinimui.
• Glaudžiai bendradarbiaujant su IT komandomis, paaiškinti, standartizuoti ir tobulinti paslaugų užklausų kūrimo, priskyrimo, sprendimo ir matavimo būdus.
• Prižiūrėti ir tobulinti klientų autorizavimo ir įgaliojimų valdymo procesus, užtikrinant aiškią logiką, vaidmenis, kontrolę ir klientui patogų vykdymą.
• Daugiausia dirbti su klientų aptarnavimo, administracine ir IT komandomis, siekiant nustatyti procesų spragas, suderinti atsakomybes ir įgyvendinti praktinius patobulinimus.
• Nustatyti galimybes supaprastinti, automatizuoti ir skaitmeninti pasikartojančią užklausų valdymo veiklą naudojant robotus, dirbtinio intelekto agentus ar kitas automatizavimo priemones.
• Kurti išmatuojamus KPI ir struktūrizuotą dokumentaciją, siekiant užtikrinti skaidrumą, pasirengimą auditui ir nuolatinį tobulėjimą.

Kas padės jums klestėti šiame vaidmenyje:

Tinkamas kandidatas yra iniciatyvus, struktūrizuotas ir smalsus, turintis stiprius savivadovavimo įgūdžius ir gebėjimą susieti verslo poreikius su sistemos logika. Jums patinka dirbti su žmonėmis, duomenimis, procesais ir IT komandomis, ir esate motyvuotas padaryti užklausų tvarkymą aiškesnį, greitesnį ir efektyvesnį tiek klientams, tiek kolegoms.

• Gebėjimas suprasti ir tobulinti užklausų tvarkymo logiką, įskaitant kategorijas, maršrutizavimą, būsenas, nuosavybę, SLA/KPI matavimą ir perdavimą tarp komandų
• Patirtis dirbant su klientų aptarnavimo, administravimo ir IT suinteresuotosiomis šalimis, verslo poreikius paverčiant aiškiais procesų ir sistemų reikalavimais
• Praktinė patirtis, eksperimentavimas arba didelis susidomėjimas automatizavimo sprendimais, tokiais kaip RPA robotai, dirbtinio intelekto agentai, darbo eigų automatizavimas ar kiti skaitmeniniai įrankiai
• Įrodyta patirtis procesų valdymo, pokyčių valdymo, verslo analizės, paslaugų užklausų valdymo ar panašioje srityje, idealiu atveju B2C ir B2B aplinkoje
• Klientų autorizavimo ar įgaliojimų procesų supratimas būtų privalumas
• Puikios SAP CRM arba „Salesforce“ žinios būtų didelis privalumas
• Labai pageidautinos „Agile“ metodologijos, „Lean Six Sigma“ arba BPM žinios
• Laisvas lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas

Prisijunkite prie mūsų ir kurkime išmanesnį gyvenimą žmonėms, verslui ir planetai



„Telia“ esame 15 000 kolegų komanda visoje Šiaurės ir Baltijos šalyse, aistringai besidominti technologijomis ir ryšiu. Būdami geriausiu darbdaviu ir tvarumo lyderiu, mes skatiname pokyčius didelio masto, įtakingais projektais ir kartu kuriame tvarų ir įtraukų pasaulį.

Čia galite tobulinti savo įgūdžius, vadovauti prasmingiems projektams ir klestėti palaikančioje, įvairialypėje aplinkoje. Nesvarbu, ar žengiate pirmąjį žingsnį, ar kitą, „Telia“ yra vieta augti, priklausyti ir daryti realų poveikį.



Ką siūlome

„Telia“ rūpinamės jūsų gerove, tobulėjimu ir priklausymo jausmu:

• Papildomas sveikatos draudimas ir pensijų planai
• Darbo vieta: darbas iš bet kurios ES vietos iki 30 dienų per metus
• Papildomos atostogų dienos, priklausomai nuo darbo stažo (iki 5 papildomų dienų)
• Nuolaidos „Telia“ paslaugoms, įskaitant nemokamą internetą namuose
• Partnerių pasiūlymai ir nuolaidos (SPA, kavinės, renginiai)
• „Telia“ vaikų klubas: vasaros stovyklos darbuotojų vaikams
• Įmonės remiama sporto veikla (joga, krepšinis, bėgimas)
• Vidiniai mokymai, lyderystės programos ir darbo stebėjimas, siekiant atrasti naujus vaidmenis

…ir daugiau www.telia.lt/karjera/kodel-verta-dirbti-telia.



Šios pareigybės mėnesinis atlyginimas – 3300–4300 Eur (bruto) plius metiniai premijos už pasiektus rezultatus.. Nors atlyginimas gali skirtis priklausomai nuo jūsų įgūdžių ir patirties.



Pasiruošę tobulėti?

Laukiame jūsų paraiškos iki 2026-10-16. Atkreipkite dėmesį, kad rasime tinkamą kandidatą ir galime uždaryti šią pareigybę anksčiau, todėl nedelskite ir neteikite paraiškos!

Jei būsite atrinkti kitam etapui, su jumis susisieks mūsų talentų paieškos partneris. Tikrinimai ir rekomendacijos bus proceso dalis.

Norite sužinoti daugiau apie šią pareigybę? Susisiekite su Viktorija Kulvinskiene, komandos vadove, adresu

Lygios galimybės



„Telia“ talentus vertiname pagal profesinius įgūdžius ir augimo potencialą. Mes puoselėjame įvairovę, užtikrindami, kad būtų patenkinti kiekvieno individo poreikiai, nepaisant negalios, lyties, amžiaus, tautybės, seksualinės orientacijos ar socialinės padėties. Kartu esame pasiryžę puoselėti įtraukią darbo aplinką, kurioje jūsų unikalumas yra mūsų stiprybė.



Prisijunkite prie mūsų ir kartu kurkime geresnius darbus!



Daugiau apie mūsų kultūrą: www.telia.lt/karjera

Saltoniškių g. 7A, Vilnius Apskaičiuokite kelionės laiką iki darbo