Techninis klientų sėkmės specialistas (dienos pamaina)
1500-2050 €/mėn.
neatskaičius mokesčių
CVbankas.lt skaičiuoklės duomenys.
Visa darbo diena
Vilnius
- Source
„Oxylabs“ – tai įmonės lygio žiniatinklio duomenų infrastruktūra, specialiai sukurta pasauliniu mastu veikiančioms organizacijoms. Ji padėjo apibrėžti, kaip galėtų atrodyti prieiga prie viešųjų žiniatinklio duomenų, ir vis dar nustato standartą, kuriuo remiasi kiti.
Tas pats siekis persmelkia visą kultūrą: inžinieriai prisiima atsakomybę už problemas, kurių niekas kitas neišsprendė, ir skatina vieni kitus pakelti kartelę.
Komanda, laukianti jūsų:
Mūsų klientų sėkmės komanda padeda klientams gauti kuo daugiau naudos iš mūsų produktų, padėdama jiems spręsti techninius klausimus, diegti produktą, šalinti triktis ir kasdien naudotis. Kaip techninis klientų sėkmės specialistas, jūs padėsite įvairiems klientams, įskaitant pasaulines įmones, užtikrindami, kad jie turėtų sklandžią patirtį ir tinkamus sprendimus, kai iškyla iššūkių.
O klientų sėkmė gali būti tik pradžia. Daugelis žmonių, prisijungusių prie komandos, sukūrė savo karjerą įvairiose „Oxylabs“ srityse, įskaitant:
Taigi, nesvarbu, ar matote save tobulėjantį klientų sėkmės srityje, ar ieškantį kitokio kelio technologijų srityje, yra erdvės judėti į priekį.
Iššūkis – suderinti techninį smalsumą, aiškų bendravimą ir problemų sprendimo mąstyseną, siekiant sukurti klientų patirtį, kuri skatintų pasitikėjimą ir ilgalaikę sėkmę.
Tas pats siekis persmelkia visą kultūrą: inžinieriai prisiima atsakomybę už problemas, kurių niekas kitas neišsprendė, ir skatina vieni kitus pakelti kartelę.
Komanda, laukianti jūsų:
Mūsų klientų sėkmės komanda padeda klientams gauti kuo daugiau naudos iš mūsų produktų, padėdama jiems spręsti techninius klausimus, diegti produktą, šalinti triktis ir kasdien naudotis. Kaip techninis klientų sėkmės specialistas, jūs padėsite įvairiems klientams, įskaitant pasaulines įmones, užtikrindami, kad jie turėtų sklandžią patirtį ir tinkamus sprendimus, kai iškyla iššūkių.
O klientų sėkmė gali būti tik pradžia. Daugelis žmonių, prisijungusių prie komandos, sukūrė savo karjerą įvairiose „Oxylabs“ srityse, įskaitant:
- Klientų valdymą
- Inžineriją
- Duomenų analizę
- Klientų patirtį
- Produktą
Taigi, nesvarbu, ar matote save tobulėjantį klientų sėkmės srityje, ar ieškantį kitokio kelio technologijų srityje, yra erdvės judėti į priekį.
Iššūkis – suderinti techninį smalsumą, aiškų bendravimą ir problemų sprendimo mąstyseną, siekiant sukurti klientų patirtį, kuri skatintų pasitikėjimą ir ilgalaikę sėkmę.
Šiame vaidmenyje jūs:
– Palaikykite B2B klientus internetinių pokalbių, el. pašto ir specialių komunikacijos kanalų pagalba, skirtais aukštesnio lygio klientams, veikdami kaip pagrindinis jų kontaktinis asmuo nuo pirmojo klausimo iki problemos sprendimo.
– Tirkite klientų užklausas rinkdami iš klientų duomenis, tikrindami vidines duomenų bazes ir tikrindami informaciją, reikalingą problemai suprasti ir išspręsti.
– Greitai ir profesionaliai atsakykite į klientų užklausas, aiškiai paaiškindami technines temas, informuodami klientus apie jų darbą ir tęsdami darbus, kol problema bus išspręsta.
– Bendradarbiaukite su techninėmis komandomis, kad suprastumėte produkto logiką, išsiaiškinkite sudėtingesnius atvejus ir paverstumėte techninę informaciją aiškiais, į klientą orientuotais atsakymais.
– Stebėkite kasdienes operacines užduotis, tokias kaip serverio būklės patikrinimai, su klientu susiję komunikacijos kanalai ir pamainų perdavimas, kad komanda būtų suderinta, o klientų aptarnavimas – nuoseklus.
– Teikite iniciatyvią pagalbą viso kliento gyvavimo ciklo metu, pastebėdami pasikartojančius klausimus, dalydamiesi naudingomis gairėmis ir padėdami išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimą.
– Tirkite klientų užklausas rinkdami iš klientų duomenis, tikrindami vidines duomenų bazes ir tikrindami informaciją, reikalingą problemai suprasti ir išspręsti.
– Greitai ir profesionaliai atsakykite į klientų užklausas, aiškiai paaiškindami technines temas, informuodami klientus apie jų darbą ir tęsdami darbus, kol problema bus išspręsta.
– Bendradarbiaukite su techninėmis komandomis, kad suprastumėte produkto logiką, išsiaiškinkite sudėtingesnius atvejus ir paverstumėte techninę informaciją aiškiais, į klientą orientuotais atsakymais.
– Stebėkite kasdienes operacines užduotis, tokias kaip serverio būklės patikrinimai, su klientu susiję komunikacijos kanalai ir pamainų perdavimas, kad komanda būtų suderinta, o klientų aptarnavimas – nuoseklus.
– Teikite iniciatyvią pagalbą viso kliento gyvavimo ciklo metu, pastebėdami pasikartojančius klausimus, dalydamiesi naudingomis gairėmis ir padėdami išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimą.
Darbo valandos:
- Dieninė pamaina nuo 9:00 iki 17:00 EET.
Jūsų įgūdžiai ir patirtis:
- Įrodyta patirtis klientų aptarnavimo, klientų sėkmės ar kitose su klientais susijusiose srityse.
- Technologiškai išprusęs mąstysena, orientuota į problemų sprendimą ir smalsumas suprasti, kaip veikia produktai.
- Tyrinėjantis, motyvuotas ir savarankiškas požiūris, gebėjimas greitai mokytis ir prisiimti atsakomybę.
- Greita reakcija, stiprus susikaupimas ir empatija padedant klientams spręsti problemas.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai anglų ir lietuvių kalbomis.
Smagu turėti:
- Patirtis su tarpiniais serveriais / VPN ar panašiais produktais.
- Nedvejodami teiraukitės, net jei neatitikote kai kurių kriterijų.
Atlyginimas ir išmokos:
- Bendras atlyginimas: 1500–2050 EUR/mėn. + priedai. Atminkite, kad esame atviri aptarti kitokį atlyginimą, atsižvelgiant į jūsų įgūdžius ir kompetencijas.
- Tobulėjimas ir mokymasis: daugiau nei 40 vidinių mokymosi galimybių, išorinės konferencijos, mentorystė ir žinių dalijimasis ištisus metus.
- Sveikata ir gerovė: privatus sveikatos draudimas, psichoterapija, gerovės konsultantai vietoje, prieiga prie sporto salės visą parą ir sveikatingumo programėlė.
- Šventės ir bendruomenė: komandos renginiai, darbas užsienyje, ketvirtiniai komandos formavimo biudžetai ir daugybė būdų kartu pažymėti svarbius etapus.
- Plius premijinės atostogų dienos, apmokamos laisvos dienos gyvenimo akimirkoms, baristos kava ir visos reikalingos priemonės. Visą privilegijų sąrašą rasite čia: career.oxylabs.io/blog/our-work-benefits/.
Likusi dalis priklauso nuo mūsų:
- Augimas: paverskite savo patirtį asmenine karjeros kelione per vidinius ir išorinius mokymus, knygų biblioteką, mokymo platformas, internetinius kursus ir mentorių;
- Kelionės: paragaukite pasaulio dalyvaudami konferencijose ir verslo kelionėse iš Silicio slėnio į Artimuosius Rytus;
- Komfortas: Mišrus darbas, biurai Vilniaus ir Kauno širdyje bei galimybė keliauti po pasaulį dirbant;
- Gerovė: Privatus sveikatos draudimas, sporto salės vietoje, asmeniniai treneriai ir kitos psichinės bei fizinės gerovės privilegijos padeda išlikti žvaliems ir stabiliems;
- Šventės: papildomos atostogų dienos ir dovanos ypatingomis progomis bei su mumis praleisti metai;
- Komandos formavimas: reguliarūs vidiniai renginiai, kas ketvirtį rengiamos komandos, seminarai, komandos rekolekcijos ir darbo išvykos;
- Biuro privilegijos: pilnai aprūpintos virtuvės, PS5, stalo futbolas, stalo tenisas, penktadienio bandelės tradicija, penktadienių rinkiniai ir kt.
- Technologijos: pateikia naujausių technologijų, programinės įrangos ir programėlių, kad jūsų darbo diena būtų kuo sklandesnė;
- Premija: premijos už persiuntimą, nuolaidų pasiūlymai ir kt. Daug daugiau;
Atlyginimas
1500-2050
€/mėn.
neatskaičius mokesčių
Source
Nepriklausomų technologijų įmonių ekosistema, užtikrinanti atsakingą prieigą prie žiniatinklio duomenų. Šaltinis dirba užkulisiuose, teikdamas bendrus standartus ir specializuotą paramą, padedančią kiekvienai įmonei augti.
Kultūra vadovaujasi ta pačia idėja: kolegos dirba visoje ekosistemoje, dalijasi savo žiniomis ir kelia aukštus reikalavimus, todėl gera idėja vienoje vietoje gali sukurti pranašumą visur.
Žiūrėti visus šios įmonės skelbimus (10)
Kultūra vadovaujasi ta pačia idėja: kolegos dirba visoje ekosistemoje, dalijasi savo žiniomis ir kelia aukštus reikalavimus, todėl gera idėja vienoje vietoje gali sukurti pranašumą visur.