Techninis klientų sėkmės specialistas (-ė) (vakarinė pamaina)
1500-2250 €/mėn.
neatskaičius mokesčių
CVbankas.lt skaičiuoklės duomenys.
Visa darbo diena
Vilnius
- Oxylabs
Esame daugiau nei 500 specialistų komanda, kurianti pažangiausius internetinių duomenų rinkimo sprendimus tūkstančiams žinomiausių pasaulio įmonių, įskaitant „Fortune 500“ įmones.
Kas jūsų laukia:
Daugybė karjeros galimybių – ir mes padėsime jums jomis pasinaudoti, pasitelkdami vidinius ir išorinius mokymosi išteklius bei žinių dalijimosi renginius. Kad jūsų profesinio augimo kelionė būtų sklandi, aplink jus bus palaikanti komanda, taip pat turėsite prieigą prie psichinės ir fizinės gerovės išteklių.
Komanda, kuri jūsų laukia:
Mūsų klientų aptarnavimo komanda padeda klientams gauti kuo daugiau naudos iš mūsų produktų, padėdama jiems spręsti techninius klausimus, diegti produktą, šalinti triktis ir kasdien naudoti. Kaip techninis klientų aptarnavimo specialistas, jūs padėsite įvairiems klientams, įskaitant pasaulines įmones, užtikrindami, kad jie turėtų sklandžią patirtį ir tinkamus sprendimus, kai iškyla iššūkių. Šis vaidmuo yra tvirtas atspirties taškas asmeniui, norinčiam augti sparčiai besikeičiančioje technologijų aplinkoje, nes daugelis komandos narių vėliau pereina į tokias sritis kaip klientų valdymas, inžinerija, duomenų analizė, klientų patirtis ir produktai. Iššūkis – suderinti techninį smalsumą, aiškų bendravimą ir problemų sprendimo mąstyseną, siekiant sukurti klientų patirtį, kuri skatintų pasitikėjimą ir ilgalaikę sėkmę.
Kas jūsų laukia:
Daugybė karjeros galimybių – ir mes padėsime jums jomis pasinaudoti, pasitelkdami vidinius ir išorinius mokymosi išteklius bei žinių dalijimosi renginius. Kad jūsų profesinio augimo kelionė būtų sklandi, aplink jus bus palaikanti komanda, taip pat turėsite prieigą prie psichinės ir fizinės gerovės išteklių.
Komanda, kuri jūsų laukia:
Mūsų klientų aptarnavimo komanda padeda klientams gauti kuo daugiau naudos iš mūsų produktų, padėdama jiems spręsti techninius klausimus, diegti produktą, šalinti triktis ir kasdien naudoti. Kaip techninis klientų aptarnavimo specialistas, jūs padėsite įvairiems klientams, įskaitant pasaulines įmones, užtikrindami, kad jie turėtų sklandžią patirtį ir tinkamus sprendimus, kai iškyla iššūkių. Šis vaidmuo yra tvirtas atspirties taškas asmeniui, norinčiam augti sparčiai besikeičiančioje technologijų aplinkoje, nes daugelis komandos narių vėliau pereina į tokias sritis kaip klientų valdymas, inžinerija, duomenų analizė, klientų patirtis ir produktai. Iššūkis – suderinti techninį smalsumą, aiškų bendravimą ir problemų sprendimo mąstyseną, siekiant sukurti klientų patirtį, kuri skatintų pasitikėjimą ir ilgalaikę sėkmę.
Šiose pareigose jūs:
– Palaikykite B2C ir B2B klientus internetinių pokalbių, el. pašto ir specialių komunikacijos kanalų pagalba, skirtais aukštesnio lygio klientams, veikdami kaip pagrindinis jų kontaktinis asmuo nuo pirmojo klausimo iki problemos sprendimo.
– Tirkite klientų užklausas rinkdami iš klientų duomenis, tikrindami vidines duomenų bazes ir tikrindami informaciją, reikalingą problemai suprasti ir išspręsti.
– Greitai ir profesionaliai atsakykite į klientų užklausas, aiškiai paaiškindami technines temas, informuodami klientus apie jų darbą ir tęsdami darbus, kol problema bus išspręsta.
– Bendradarbiaukite su techninėmis komandomis, kad suprastumėte produkto logiką, išsiaiškinkite sudėtingesnius atvejus ir paverstumėte techninę informaciją aiškiais, į klientą orientuotais atsakymais.
– Stebėkite kasdienes operacines užduotis, tokias kaip serverio būklės patikrinimai, su klientu susiję komunikacijos kanalai ir pamainų perdavimas, kad komanda būtų suderinta, o klientų aptarnavimas – nuoseklus.
– Teikite aktyvią pagalbą viso kliento gyvavimo ciklo metu, pastebėdami pasikartojančius klausimus, dalydamiesi naudingomis gairėmis ir padėdami išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimą.
– Tirkite klientų užklausas rinkdami iš klientų duomenis, tikrindami vidines duomenų bazes ir tikrindami informaciją, reikalingą problemai suprasti ir išspręsti.
– Greitai ir profesionaliai atsakykite į klientų užklausas, aiškiai paaiškindami technines temas, informuodami klientus apie jų darbą ir tęsdami darbus, kol problema bus išspręsta.
– Bendradarbiaukite su techninėmis komandomis, kad suprastumėte produkto logiką, išsiaiškinkite sudėtingesnius atvejus ir paverstumėte techninę informaciją aiškiais, į klientą orientuotais atsakymais.
– Stebėkite kasdienes operacines užduotis, tokias kaip serverio būklės patikrinimai, su klientu susiję komunikacijos kanalai ir pamainų perdavimas, kad komanda būtų suderinta, o klientų aptarnavimas – nuoseklus.
– Teikite aktyvią pagalbą viso kliento gyvavimo ciklo metu, pastebėdami pasikartojančius klausimus, dalydamiesi naudingomis gairėmis ir padėdami išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimą.
Darbo valandos:
- Vakarinė pamaina nuo 17:00 iki 1:00 EET.
Jūsų įgūdžiai ir patirtis:
- Įrodyta patirtis klientų aptarnavimo, klientų sėkmės ar kitose su klientais susijusiose srityse.
- Technologiškai išprusęs mąstysena, orientuota į problemų sprendimą ir smalsumas suprasti, kaip veikia produktai.
- Tyrinėjantis, motyvuotas ir savarankiškas požiūris, gebėjimas greitai mokytis ir prisiimti atsakomybę.
- Greita reakcija, stiprus susikaupimas ir empatija padedant klientams spręsti problemas.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai anglų ir lietuvių kalbomis.
Smagu turėti:
- Patirtis su tarpiniais serveriais / VPN ar panašiais produktais.
- Nedvejodami teiraukitės, net jei neatitikote kai kurių kriterijų.
Atlyginimas ir išmokos:
- Bendras atlyginimas: 1500–2250 EUR/mėn. + priedai. Atminkite, kad esame atviri aptarti kitokį atlyginimą, atsižvelgiant į jūsų įgūdžius ir kompetencijas.
- Tobulėjimas ir mokymasis: daugiau nei 40 vidinių mokymosi galimybių, išorinės konferencijos, mentorystė ir žinių dalijimasis ištisus metus.
- Sveikata ir gerovė: privatus sveikatos draudimas, psichoterapija, gerovės konsultantai vietoje, prieiga prie sporto salės visą parą ir sveikatingumo programėlė.
- Šventės ir bendruomenė: komandos renginiai, darbas užsienyje, ketvirtiniai komandos formavimo biudžetai ir daugybė būdų kartu pažymėti svarbius etapus.
- Plius premijinės atostogų dienos, apmokamos laisvos dienos gyvenimo akimirkoms, baristos kava ir visos reikalingos priemonės. Visą privilegijų sąrašą rasite čia: career.oxylabs.io/blog/our-work-benefits/.
Likusi dalis priklauso nuo mūsų:
- Augimas: paverskite savo patirtį asmenine karjeros kelione per vidinius ir išorinius mokymus, knygų biblioteką, mokymo platformas, internetinius kursus ir mentorių;
- Kelionės: paragaukite pasaulio dalyvaudami konferencijose ir verslo kelionėse iš Silicio slėnio į Artimuosius Rytus;
- Komfortas: Mišrus darbas, biurai Vilniaus ir Kauno širdyje bei galimybė keliauti po pasaulį dirbant;
- Gerovė: Privatus sveikatos draudimas, sporto salės vietoje, asmeniniai treneriai ir kitos psichinės bei fizinės gerovės privilegijos padeda išlikti žvaliems ir stabiliems;
- Šventės: papildomos atostogų dienos ir dovanos ypatingomis progomis bei su mumis praleisti metai;
- Komandos formavimas: reguliarūs vidiniai renginiai, kas ketvirtį rengiamos komandos, seminarai, komandos rekolekcijos ir darbo išvykos;
- Biuro privilegijos: pilnai aprūpintos virtuvės, PS5, stalo futbolas, stalo tenisas, penktadienio bandelės tradicija, penktadienių rinkiniai ir kt.
- Technologijos: pateikia naujausių technologijų, programinės įrangos ir programėlių, kad jūsų darbo diena būtų kuo sklandesnė;
- Premija: premijos už persiuntimą, nuolaidų pasiūlymai ir kt. Daug daugiau;
Atlyginimas
1500-2250
€/mėn.
neatskaičius mokesčių
Oxylabs
KAS MES ESAME
„Oxylabs“ yra tarptautinė, pramonėje pirmaujanti B2B technologijų įmonė, teikianti žiniatinklio duomenų rinkimo įrankius ir išteklius. Mūsų misija yra užtikrinti, kad kiekviena įmonė, didelė ar maža, turėtų prieigą prie duomenų. Mūsų įsitikinimu, duomenų rinkimas turi būti svarbus kiekvienai verslo, siekiančiam sėkmės.
MŪSŲ PRODUKTAI
Siūlome platų tarpinių serverių ir duomenų rinkimo sprendimų pasirinkimą. Mūsų produktai naudojami rinkos tyrimams, el. prekybai, skelbimų tikrinimui, prekės ženklo apsaugai, kelionių bilietų apibendrinimui ir kt.
MŪSŲ ŽMONĖS
„Oxylabs“ kuriame talentingų ir veržlių profesionalų komandą. Dirbant su aukščiausios klasės pažangiausiomis technologijomis, būtina, kad visi komandos nariai būtų kūrybingi ir novatoriški – ir mes tokie esame!
Žiūrėti visus šios įmonės skelbimus (8)
„Oxylabs“ yra tarptautinė, pramonėje pirmaujanti B2B technologijų įmonė, teikianti žiniatinklio duomenų rinkimo įrankius ir išteklius. Mūsų misija yra užtikrinti, kad kiekviena įmonė, didelė ar maža, turėtų prieigą prie duomenų. Mūsų įsitikinimu, duomenų rinkimas turi būti svarbus kiekvienai verslo, siekiančiam sėkmės.
MŪSŲ PRODUKTAI
Siūlome platų tarpinių serverių ir duomenų rinkimo sprendimų pasirinkimą. Mūsų produktai naudojami rinkos tyrimams, el. prekybai, skelbimų tikrinimui, prekės ženklo apsaugai, kelionių bilietų apibendrinimui ir kt.
MŪSŲ ŽMONĖS
„Oxylabs“ kuriame talentingų ir veržlių profesionalų komandą. Dirbant su aukščiausios klasės pažangiausiomis technologijomis, būtina, kad visi komandos nariai būtų kūrybingi ir novatoriški – ir mes tokie esame!