Zendesk / Klientų patirties sprendimų konsultantas

Šis vaidmuo yra tarp techninio įgyvendinimo ir klientų konsultavimo – ir abi pusės yra vienodai svarbios.

Techninėje srityje dirbsite su visu „Zendesk“ paketu – palaikymo, žinių, pokalbių, balso, analizės, dirbtinio intelekto agentų – jungdami „Zendesk“ su išorinėmis sistemomis per API, naudodami „Make.com“ arba „n8n“ kaip tarpinę programinę įrangą. Apibrėžkite kūrėjų galinius taškus ir kurkite lengvas, pritaikytas „Zendesk“ programas naudodami „Zendesk App Builder“ arba dirbtinio intelekto pagalba kuriamą kūrimą. Turėsite suprasti, kas įmanoma „Zendesk“ architektūroje, ir žinoti, kada ir kodėl reikia peržengti jos ribas.

Konsultavimo srityje dirbsite tiesiogiai su klientais, kurie dažnai ateina iš fragmentiškų, rankinių ar pasenusių klientų palaikymo operacijų. Klausysitės, vertinsite ir paversite netvarkingus realaus pasaulio darbo eigą švaria, keičiamo dydžio „Zendesk“ aplinka – kartais optimizuosite tai, kas yra, kartais atkursite nuo nulio. Jūs imate iniciatyvą, atliekate reikalavimų žemėlapių sudarymą ir esate atsakingi už rezultatą.

Šis vaidmuo yra unikalus tuo, kad jam reikalingas gilus įsitraukimas į kliento veiklą. Laikinai tampate kiekvieno kliento komandos labai išmanančiu nariu – mokotės jų veiklos, suprantate jų agentų elgesį ir kuriate sistemas, kurios atrodo intuityvios žmonėms, kurie jas naudoja kasdien. Tuomet konsultuojate, kuriate ir diegiate sistemas – palikdami klientams pačią pajėgiausią ir gerai struktūrizuotą jų veiklos sistemą.


Dirbtinis intelektas vis labiau formuoja mūsų veiklos būdą ir klientų lūkesčius. Jūs diegsite ir skatinsite dirbtinio intelekto diegimą „Zendesk“ aplinkose, bet visų pirma, jūs kuriate aiškų, gerai struktūrizuotą pagrindą, kuris leidžia dirbtiniam intelektui iš tikrųjų veikti.


Gebėjimas aiškiai perteikti sudėtingus sprendimus ir įtraukti klientus į šią kelionę yra toks pat svarbus, kaip ir pats techninis darbas.

• Pageidaujamas pasiekiamumas 8:00–19:00 EET (UTC+2/+3)
• Rangovas: 40 val./sav.
• Darbo kalbos: anglų ir anglų k.

Esate įgimtas sistemų kūrėjas. Jaučiate tikrą pasitenkinimą įžengdami į kito žmogaus veiklos chaosą, įprasmindami jį ir palikdami kažką švaraus, efektyvaus ir intuityvaus. Kiekvienas klientas atneša naujų iššūkių. Kitų problemos jūsų neišsekina – jos jus įtraukia.

Šis vaidmuo apima nuolatinį mokymąsi apie „Zendesk“ ir ją supančią ekosistemą. Esate toks žmogus, kuris seka „Zendesk“ produktų atnaujinimus ne todėl, kad privalote, o todėl, kad jums iš tikrųjų smalsu. Testuojate naujas funkcijas prieš klientams apie jas teiraujantis. Įsitraukiate į „Zendesk“ ankstyvosios prieigos programas / beta versijas, bendruomenės renginius, kai tik juos pastebite. Pastebite geresnį būdą ką nors atlikti ir negalite nesiryžti jo kurti.

Užsiėmimai vyksta greitai – klientai kreipiasi į mus dėl tikslingų, laiku apribotų projektų ir tikisi tikslaus, užtikrinto rezultato. Tokioje aplinkoje klestite. O kai tai daroma, didžiuojatės tuo, ką palikote – ne todėl, kad kažkas tikrins, o todėl, kad tai tiesiog jūsų standartas.

Vadovauti klientų paieškos ir reikalavimų nustatymo sesijoms, siekiant apibrėžti klientų patirties procesus ir sukurti jų veiklai pritaikytą sistemos bei automatizavimo logiką.

Įdiegti ir optimizuoti „Zendesk“ sprendimus, įskaitant pagrindinius komunikacijos kanalus (el. paštą, pokalbius, socialinius tinklus, balso skambučius, SMS).

Konfigūruoti ir nuolat optimizuoti „Zendesk“ dirbtinio intelekto agentus ir „Copilot“ – apibrėžti pokalbių srautus, perdavimo logiką ir sprendimo procedūras, kurios skatina prasmingą dirbtinio intelekto diegimą klientams.

Kurti automatizavimo ir duomenų procesus naudojant „Zendesk“ įrankius ir kitus įrankius, tokius kaip „Make.com“ arba „n8n“, kur reikalinga individuali logika arba nestandartinės integracijos.

Integruoti „Zendesk“ su išorinėmis sistemomis (CRM, el. prekybos platformomis ir kt.), greitai išmokti naudotis naujomis platformomis, kad būtų užtikrintas tinkamas duomenų srautas.

Kurti ir pritaikyti pagalbos centrus naudojant HTML, CSS ir „light JavaScript“, įskaitant žinių bazės struktūrą ir turinio architektūrą.

• Kurti ir pritaikyti pagalbos centrus naudojant HTML, CSS ir „light JavaScript“, įskaitant žinių bazės struktūrą ir turinio architektūrą.

Apibrėžti KPI ir kurti ataskaitų teikimo sistemas, atsižvelgiant į dirbtinio intelekto našumą, agentų efektyvumą ir komandos darbo krūvį. Kurkite ir tvarkykite pasirinktinius rodiklius, ataskaitas ir ataskaitų suvestines „Zendesk Analytics“ sistemoje – neapdorotus duomenis paversdami aiškiomis veiklos įžvalgomis, kuriomis klientai gali remtis.

Kurkite nesudėtingas, pritaikytas „Zendesk“ programas naudodami „Zendesk App Builder“ arba dirbtinio intelekto pagalba kuriamas programas, kai vietinės funkcijos neatitinka reikalavimų.

Apmokykite ir supažindinkite klientų komandas su naujai įdiegtomis „Zendesk“ sąrankomis, užtikrindami sklandų pritaikymą ir aiškų darbo eigų bei automatizavimo supratimą.

Būtina turėti gilių „Zendesk“ administravimo patirties palaikymo, žinių, balso, pokalbių ir analizės srityse.

„Zendesk“ dirbtinis intelektas ir pažangus dirbtinis intelektas – robotų turinio strategija, ketinimų mokymai, testavimas ir optimizavimas.

Duomenų atvaizdavimas ir sinchronizavimas – duomenų struktūrų ir informacijos srautų tarp sistemų supratimas.

Stiprus analitinis mąstymas ir praktinė „Zendesk Analytics“ patirtis – gebėjimas kurti pasirinktinius rodiklius, ataskaitas ir ataskaitų suvestines nuo nulio, interpretuoti klientų patirties duomenis, nustatyti našumo spragas ir priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, naudojant dirbtinio intelekto, agentų ir komandos rodiklius.

Pažintis su „Zendesk App Builder“ arba gebėjimas kurti paprastas pasirinktines programas naudojant dirbtinio intelekto pagalba kuriamą kūrimą.

API žinios – galiniai taškai, autentifikavimas, žiniatinklio kabliai ir sistemų sujungimas be vietinių integracijų.

Praktinė patirtis su automatizavimo įrankiais, tokiais kaip „Make.com“ ar „n8n“, – kelių žingsnių darbo eigų kūrimas, API iškvietimų tvarkymas ir duomenų srautų tarp sistemų valdymas.

Nedideli priekinio lygio įgūdžiai – HTML, CSS ir lengvas „JavaScript“ kodo naudojimas pagalbos centro pritaikymui ir temų kūrimui.

Gebėjimas vienu metu valdyti kelias klientų aplinkas ir paversti reikalavimus aiškiomis, pritaikomomis konfigūracijomis.

Puikūs bendravimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai – laisvai kalbate anglų kalba, galite užtikrintai vadovauti klientų skambučiams, nustatyti lūkesčius ir kurti ilgalaikius darbo santykius.

3000-3800 €/mėn. neatskaičius mokesčių